「AIで顧客に電話をかけるのは、台湾で本当に合法なのか？」——AIアウトバウンドを検討するすべての企業が最初に、そして最も問うべき質問です。台湾では詐欺電話が横行しており、顧客は「ロボットからの電話」に警戒しています。
朗報です。AIアウトバウンド発信そのものは完全に合法です。 重要なのは「AIを使えるか」ではなく、リストの入手方法、開示、録音、そして督促など特定の場面で守るべき線です。本記事では台湾の現行法に沿って、導入前のコンプライアンス要点を整理します。
注：本記事は一般的な情報であり、法的助言ではありません。導入前に貴社の法務・弁護士にご相談ください。
1. 結論：合法。レッドラインは「個人情報」と「開示」
台湾にAIアウトバウンドを禁じる特別法はなく、既存の法規で規律されます。違法となるのは「AIで電話すること」ではなく、適法な根拠のない個人情報の利用や嫌がらせです。リストの適法性・通話の透明性・場面別ルールの3点を守れば、コンプライアンス側に立てます。
2. どの法律が適用されるか？主管機関マップ
| 領域 | 主管機関 | 法的根拠 | 要点 |
|---|---|---|---|
| 情報収集・マーケ | 個人情報保護委員会（準備中）／各主務官庁 | 個資法 第19・20条 | リストは特定目的、マーケは拒否可能 |
| 通話録音 | 刑事免責・司法機関が判断 | 通訊保障及監察法 第29条 | 一方同意で可、不法目的でない |
| 営業スクリプト | 公平取引委員会 | 公平取引法 第25条 | 欺瞞・著しく不公平は不可 |
| 金融督促 | 金融監督管理委員会 | 銀行法 第45-1条、委託規則 第14条 | 時間帯・頻度・対象が制限 |
3. 個資法：リストの入手とマーケティング
最初の論点はリスト——そしてリストは個人情報です。
第20条2・3項違反は是正命令の対象となり、未是正の場合1件あたり2万〜20万台湾ドルの過料。
法改正の動き：2025年11月に個人情報保護法の一部改正が公布されました（施行日は行政院が定める）。非公的機関に対する監督権限は、移行期間を経て各主務官庁から個人情報保護委員会へ段階的に移管される予定です。
4. 通話録音：台湾は「一方同意」制
AI通話はほぼ録音されますが、台湾では合法です。通訊保障及監察法 第29条により、通話の一方当事者が不法目的でなく録音する場合は処罰されません。AIは通話の一方であるため、一方同意で足り、都度の同意は不要です。
2つの線：不法目的（侮辱・脅迫・恐喝）は不可で、刑法第315-1条に触れる恐れがあります。また透明性の観点から、冒頭で「本通話は録音されます」と伝えることを推奨します。
5. 公平取引法 第25条：どのスクリプトが「不当」か
リストと録音が適法でも、スクリプト自体が規律されます。第25条は「取引秩序に影響を及ぼす欺瞞または著しく不公平な行為」を禁じます。避けるべきは：
6. 越境移転：AIは通話を海外へ送っていないか
多くの音声AIは音声を海外クラウドやモデル提供者へ送信します。個資法では、個人情報の越境移転が一定の場合に制限され得ます。導入前にデータの流れ・保管地・ベンダー契約・暗号化を確認し、必要に応じてオンプレミスや国内リージョンを選びましょう。
7. 督促シーンの加重規制
AIアウトバウンドを金融債権の督促に用いる場合、規制はより厳格です。金融委託規則 第14条等により：
これらはまさにAIの得意分野——時間帯・頻度・対象をシステムに固定でき、人手より逸脱しにくいのです。
8. 導入前コンプライアンス・チェックリスト
台湾において、AIアウトバウンドは「できるか」ではなく「コンプライアンスがシステムに組み込まれているか」の問題です。Pathorsはまさにそのように設計されています——企業実名の発信番号、冒頭の録音告知、拒否リストの自動書き戻しと全チャネル停止、督促シーンの時間帯・頻度制限が、すべてフロー内で設定可能。すべての発信が最初からコンプライアンス側に立ちます。
AIアウトバウンドの選び方は、AI自動アウトバウンドの選び方：5つの評価軸をご覧ください。
よくある質問
AIアウトバウンド電話は台湾で合法ですか？
合法です。禁止する特別法はなく、重要なのは情報利用と開示が適法かどうか——適法なリスト、拒否可能なマーケ、適法な録音とスクリプトです。
AIマーケ電話に事前同意は必要ですか？
リストには特定目的と適法な根拠が必要で、初回は無料の拒否手段を提供し、拒否されたら直ちに停止しなければなりません（個資法 第20条）。
AI通話の録音は相手に告知が必要ですか？
通訊保障及監察法 第29条により、AIは通話の一方なので一方同意で合法、都度告知は必須ではありません。ただし信頼のため冒頭での告知を推奨します。
AIが通話を海外の提供者に送る場合、合法ですか？
個資法では、個人情報の越境移転が一定の場合に制限され得ます。導入前にデータの流れ・保管地・ベンダー契約・暗号化を確認し、必要に応じてオンプレミスや国内リージョンを選びましょう。
督促にAIアウトバウンドを使えますか？時間は？
使えますが、金融督促は加重規制です：原則7:00〜22:00のみ（債務者の同意がある場合を除く）、頻度管理、本人と保証人のみ、第三者への負債開示は不可です。
Pathorsチーム
Pathors Technology
AI テクノロジーを活用して顧客サービスとビジネス運営を変革することに情熱を注いでいます。
Pathors は、インテリジェントな音声アシスタント ソリューションで企業を支援し、顧客サービス、予約管理、ビジネス コンサルティングを合理化し、業務効率を向上させます。
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