「サポートは 1 を押してください」の時代は もう終わり
AI 音声アシスタントで、面倒なプッシュ操作メニューを置き換え。 お客様が要件を話すだけで、AI が即座に理解し、処理し、取り次ぎます。もう押し間違いも、待ち時間も、やり直しもありません。
御社の IVR システムにも、こんな問題はありませんか？
IVR がカスタマーエクスペリエンス最初の障壁に
影響
調査によると、60% を超える発信者が IVR に不満を感じており、主な原因はメニュー階層の多さ、音声ガイダンスの長さ、該当する選択肢が見つからないことです。離脱した発信者の一人ひとりの裏には、失われた売上と損なわれたブランドへの信頼があります。
メニュー更新が遅く、事業のスピードに追いつけない
影響
従来の IVR の意思決定ツリーはハードコードされています。変更のたびに IT やベンダーの対応が必要で、要件提出から本番稼働まで平均 5〜10 営業日かかります。事業が目まぐるしく変わる環境では、IVR の硬直性が運用のボトルネックになります。一方、AI 音声アシスタントの会話フローは管理画面からリアルタイムに調整できます。
Outbound の新規開拓、半分の時間が IVR メニューに消える
影響
各社の IVR 構造はそれぞれ異なり、対外的な資料もありません。営業担当はボタンを試しながら正しい部署を探すしかなく、1 通あたり平均 2〜5 分を IVR に浪費します。1 日 50 件の Outbound で計算すると、1 日 2〜4 時間が「営業の対話」ではなく「道探し」に消えている計算です。AI は事前にターゲット企業の IVR 構造を探索し、最短経路を割り出すため、営業は最初の一秒から正しい相手につながります。
仕組み
3 ステップで、プッシュ操作メニューにさようなら
01
既存フローの取り込み
当社のエンジニアチームが、御社の既存 IVR の意思決定ツリーと取り次ぎロジックを分析し、AI 音声アシスタントの会話フローへ変換します。既存の振り分けルールは完全に維持したまま、体験を全面的に刷新します。
02
会話能力の拡張
既存の振り分けをベースに、自然言語理解を追加——お客様は「王マネージャーをお願いします」とそのまま話したり、問題を説明したりでき、AI が即座に意図を判断してルーティングします。固定の選択肢に縛られることはもうありません。
03
稼働・モニタリング・リアルタイム調整
AI 音声アシスタントが稼働し、応答を開始します。すべての通話で会話全文・ルーティング結果・お客様の意図を記録。管理画面からいつでも会話フローを調整でき、IT のスケジュール調整は不要です。
Inbound の高度化
AI でプッシュ操作メニューを置き換え、お客様は話すだけで完結
スマートな振り分けからよくあるご質問の自己解決まで、AI 音声アシスタントが入電の 70% 以上を処理
お客様はメニューを最後まで聞く必要も、ボタンを押す必要もありません。要件をそのまま話すだけで、AI が即座に意図を認識し、正しい部署や担当者へお取り次ぎします。
Pathors AI
接続中
Outbound の加速
AI が営業担当に代わって IVR 迷宮を突破
ボタン操作に時間を奪われることはもうありません。AI が事前にターゲット企業の IVR 構造を探索し、営業を意思決定者へ直行させます。
AI がターゲット企業の電話番号へ自動発信し、IVR メニュー構造をくまなく辿り、各ボタンに対応する部署や機能を記録して、目的の部署に到達する最短経路を算出します。営業担当は「2 を押す → 1 を押す」と知っているだけで直行できます。
IVR の元の構造
AI が最短経路を算出
データインサイト
すべての通話から運営インサイトを引き出す
入電意図の自動分類
入電ごとに意図のカテゴリ——問い合わせ、商談、技術サポート、クレームなど——を自動で認識。カテゴリ別の割合と傾向の変化を追跡し、お客様のニーズ構造をリアルタイムに把握します。
取り次ぎ効率のモニタリング
通話ごとの取り次ぎ回数、待ち時間、初回ルーティングの正解率を追跡。振り分けのボトルネックを特定し、ルーティングロジックを継続的に最適化します。
IVR 突破成功率
Outbound のシーンでは、ターゲット企業ごとの IVR 突破成功率、平均突破時間、最も失敗しやすいノードを追跡し、経路戦略を継続的に最適化します。
通話要約と感情分析
通話ごとに構造化された要約を自動生成。AI が通話中のお客様の感情の変化を検知し、リスクの高いやり取りをマークして、品質管理チームの優先対応を支援します。
成果指標
数字で測れる変化
0
プッシュ操作メニューの階層数
70%
入電の自己解決率
3x
営業の有効通話数の増加
24/7
祝日を含め終日対応
* 効果数値は概算値であり、実際の成果は企業規模や導入範囲により異なります
よくあるご質問
よくあるご質問への回答
Pathors は、インテリジェントな音声アシスタント ソリューションで企業を支援し、顧客サービス、予約管理、ビジネス コンサルティングを合理化し、業務効率を向上させます。
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