台風の夜の入電は 平常時の5〜10倍。 シフトでは吸収できません。

いいえ。実務上カバーするのは、人を配置できないシフト——夜間、休日、事象型のピークです。AIがセットトップボックスの再起動や請求照会といった繰り返しの入電を引き受けることで、すでに習熟した人員が苦情や複雑案件、判断を要する個案に回れます。人員配置はお客様の判断であり、私どもが埋めるのは元々埋まらなかった枠です。

理解できます。台湾語と台湾華語を同一回線で扱い、お客様が話した言語でそのまま応答します。話し方を合わせていただく必要はありません。残存加入者の年齢層が高く中南部の比率が高い事業者ほど重要な点で、汎用の中国語モデルはこの層では性能が劣るというより、会話が成立しません。

できます。ピーク時100回線以上の同時応答で待ち行列は発生せず、ピークのために通年で余剰人員を抱える必要もありません。広域障害の判定は網監視の状態と連携でき、通話ごとに切り分けを繰り返さずに復旧見込みを案内できます。

確認できます。応答率、32秒応答率、処理時間を時間帯別・地域別・インテント別にいつでも出力でき、月次の手集計を待つ必要がありません。全通話に逐語記録と判断経路が残るため、苦情対応や免許審査で完全な文脈を参照できます。個人情報へのアクセスは項目単位で最小限とし、オンプレミス導入にも対応します。

入れ替えは不要です。既存のPBXとサービス基盤にSIPで接続し、お客様が回すのは同じ回線、ヘッドエンド機器にも触れません。標準5週間です。1週目にヒアリングとスクリプト棚卸し、2週目に学習とデモ検証、3〜4週目に実地テストと改善、5週目に本番稼働。審査や申請の期日に紐づく場合は前倒しも可能です。