私たちのチーム

Pathorsは、単純であるはずの瞬間から始まりました。

レンタカーが故障したとき、必要なのは基本的なサポートだけでした。その代わりに、私たちは何層もの IVR メニュー、繰り返されるプロンプト、そして前方にある発信者の長い列の背後に閉じ込められていることに気づきました。わかりやすい SOP に従って、私たちが道路に戻るのを手伝ってくれる人間にたどり着くまでに、あまりにも長い時間がかかりました。

その経験により、無視できない真実が 1 つありました。顧客が助けを求める最も簡単な方法は依然として電話ですが、その電話の背後にあるシステムは時代遅れで非効率的です。

企業は、サービスのスケジュールを設定し、質問に対応し、日常的なプロセスを顧客に案内するために電話でのやり取りに依存しています。しかし、従来の電話ツリーではすべてが遅くなり、人間のチームは、どれほど熱心であっても、需要に合わせて一貫して拡張することができません。

私たちはそれを変えるためにPathorsを作成しました。

私たちの目標はシンプルですが野心的です。すべての電話通話をガイド付きの検証可能なワークフローに変えることで、即時性、信頼性、自然性を実現します。

低遅延の音声テクノロジーと正確な会話制御を組み合わせることで、Pathors は顧客が期待する明瞭さとプロフェッショナリズムを維持しながら、繰り返しの通話タスクを置き換えます。

Pathors が存在するのは、顧客にはより良いサービスが必要であり、企業はそれを提供するためのよりスケーラブルな方法を必要としているからです。