営業担当が納車対応中、電話は 5 回目のコール…
サービスアドバイザーは、納車説明・修理見積もり・電話予約を同時にさばいています。
AI Voice Agent
進行中通話中 00:23お電話ありがとうございます。自動車カスタマーセンターでございます。どのようなご用件でしょうか？
そろそろ車の点検時期なので、今週土曜に予約したいのですが
かしこまりました。ナンバープレートの番号を教えていただけますか？
BQE-7268
確認いたしました。2023 年式 Toyota Corolla Cross ですね。土曜の午前 10 時に空きがございます。いかがでしょうか？
はい、大丈夫です
土曜午前 10 時の定期点検をご予約いたしました。当日は車検証をお持ちください。確認の SMS をお送りいたします。
よくある運営課題
電話とフォローで生じやすい 3 つの断絶ポイント
前回の点検は半年前、そのお客様は戻ってこない
CRM には数千件のオーナー情報があるのに、一件ずつ電話で入庫点検を案内する人手がありません。
メーカーからリコールの指示、3,000 名のオーナーへ連絡が必要
安全リコールには期限のプレッシャーがありますが、カスタマーチームが 1 日にかけられるのは最大 100 件。3,000 名なら 1 か月かかります。
全ジャーニーをカバー：Inbound + Outbound
見積もり問い合わせからリコール通知まで、すべての顧客接点を一つのフローで運用します。
01Inbound
見積もり問い合わせ / 試乗予約
新規のお客様からの問い合わせに応答し、試乗の予約を完了します。
02Outbound
納車フォロー連絡
納車の前後に自動で連絡し、手続きと情報の漏れを防ぎます。
03Outbound
納車後の満足度調査
納車体験の評価を収集し、改善すべきポイントを素早く特定します。
04Outbound
定期点検リマインド
走行距離と経過期間に応じて自動発信し、オーナーに入庫を促します。
05Inbound
点検予約
オーナーからの入電時に空き枠をその場で確認し、予約を完了します。
06Outbound
点検後の満足度調査
フォローの発信で体験を記録し、サービス改善の根拠を蓄積します。
07Outbound
保険 / 保証の満期リマインド
満期前に自動で連絡し、更新の離脱を抑えます。
08Outbound
リコール通知
対象オーナーへ一括で通知し、入庫の手配をサポートします。
Inbound の解決策
AI がお電話に応答する仕組み
即座に応答してニーズを把握し、フローに組み込む。
即座に応答して車両情報を確認し、点検枠を予約。DMS へ自動で書き戻します
AI Voice Agent
進行中通話中 00:23お電話ありがとうございます。自動車カスタマーセンターでございます。どのようなご用件でしょうか？
そろそろ車の点検時期なので、今週土曜に予約したいのですが
かしこまりました。ナンバープレートの番号を教えていただけますか？
BQE-7268
確認いたしました。2023 年式 Toyota Corolla Cross ですね。土曜の午前 10 時に空きがございます。いかがでしょうか？
はい、大丈夫です
土曜午前 10 時の定期点検をご予約いたしました。当日は車検証をお持ちください。確認の SMS をお送りいたします。
通話データの資産化
すべての通話が経営インサイトに
AI 専用番号の発行
ディーラー専用の AI 電話番号を発行、すぐにご利用いただけます
必要時は既存番号へ転送
AI で対応しきれない入電は、営業担当や当番スタッフの既存番号へ即時転送します
コールセンター委託モデル
Pathors が委託先の AI コールセンターとして、inbound と outbound の通話を処理します
既存の電話システムと連携
3CX や Avaya などの PBX 電話システムと直接連携し、既存設備を入れ替えません
よくあるご質問
主要な DMS・PBX システム（3CX、Avaya など）との連携に対応しており、エンジニアチームがシステム評価から統合まで一貫してサポートします。連携作業が日常業務に支障をきたすことはありません。
はい。車種データ、サービス項目、よくある質問、社内の業務フローをご提供いただくだけで、AI は素早く学習し、継続的に最適化します。
柔軟な料金モデルをご用意しており、通話量ベースまたは月額固定でご選択いただけます。初期導入にはシステム設定と担当者トレーニングが含まれ、保守費用にはシステム更新と技術サポートが含まれます。
重要な会話をすべて自動化。