リストが打ち切れない
督促、フォロー、休眠掘り起こし、満足度調査——件数は毎日増えるのに人員の上限は固定で、5,000件のうち1日に触れられるのは400件ほどです。
テレセールス・アウトバウンド向けAI
打ち切れなかったリストは、 そのまま回収できなかった 売上です
専任のテレセールス担当が1日にかけられる有効発信は80〜120件程度。不通・話中・即切りを除くと、実際に会話できるのは20件を切ることも珍しくありません。Pathorsはリストを最後まで打ち、絞り込み、意向を付けて、人には見込みの高いものだけを渡します。
- 1日5,000件の発信量
- 不通・話中を自動スキップ
- 切った瞬間に構造化完了
アン · AIアウトバウンド担当
発信中00:27李様、AI音声担当のアンと申します。先週サイトでプランについてお問い合わせをいただいた件です。この通話は録音しております。2分ほどよろしいでしょうか。
はい、どうぞ。
まず確認させてください。課題は入電に対応しきれないことでしょうか、それともリストを打ち切れないことでしょうか。
リストの方です。担当が毎日半分も回れていません。
承知しました。アウトバウンド需要として記録します。木曜14時のオンライン説明を仮予約しました。確認SMSをお送りします。担当が同業の実数値をお持ちします。
課題
悪いのはリストではなく、 アウトバウンドと人員の構造です
件数は毎日増え、有効な相手は少なく、話せた分も後から入力が要る。3つの穴が、カバー率と工数と反応速度を削ります。
無効な発信が1日を食いつぶす
不通、話中、即切り。発信の約6割が、最初から出るはずのない番号に向かっています。
かけたのに、システムには何も残らない
意向の高さも約束した内容も、切ったあとに録音を聞いてCRMへ手入力するまで存在せず、リストの価値が丸1日遅れて見えます。
仕組み
リストを渡せば、打ち・絞り・意向まで付けて返す
発信、フィルタ、対話、構造化。人に渡るのは意向の高い案件だけです。
01
リスト投入、またはシステム起動
CRM、表計算、フォーム獲得のいずれもソースにできます。
02
自社スクリプトで並行発信
本人確認、録音同意、スクリプトに沿った対話。
03
意向を判定してタグ付け
各ステップは定義済みのSOPに沿って進みます。
04
人は見込みの高い相手だけにかける
高意向の案件は会話全文を添えて担当者へ。
折り返しと入電
折り返してきたその1本も、落とせない
発信すれば必ず折り返しが来ます。
先ほど発信した番号だと認識し、前回の会話の続きから入ります。
アン · AIアウトバウンド担当
お電話ありがとうございます。AI音声担当のアンです。
さっき着信があって、出られませんでした。
サイトでいただいたお問い合わせの件です。前回は上長に予算をご確認いただくとのことでしたが、その後いかがでしたでしょうか。
見てみようという話になりました。
ありがとうございます。木曜14時にオンライン説明を設定します。同業の実数値をお持ちします。確認SMSをお送りします。
通話のあとに
切った瞬間に、リストはデータになる
意向のランク付けとタグ
高意向・要フォロー・現時点では不要・架電拒否を通話終了時に付与します。
断り理由の分布
価格、時期、既存取引先、単純に不要を自動で分類・集計します。
接続、またはリストをお預け
既存PBXへSIP接続するか、リストをお預けいただき結果を表計算とダッシュボードで返します。
全過程が監査可能
逐語記録と判断経路が残り、督促と金融領域の準法確認で完全な文脈を参照できます。
実測値
同じリストに、人力が触れられるのは8%
5,000
1日で打ち切れるリスト件数
~400
同じ1日に人力が到達できる件数。約8%
<1s
初回応答の遅延。同種製品では10秒を超えることも
T+0
切った瞬間に構造化完了。翌日の手入力は不要
数値は1日5,000件の実バッチとPathorsのプラットフォーム実測値であり、収益の保証ではありません。成果はリスト品質・スクリプト・業種により異なります。
よくあるご質問
テレセールス責任者から最初に聞かれる5つ
しません。SOP判断エンジンが対話を状態と判断ノードに分解するため、エージェントは承認済みのスクリプト上しか進めません。権限外の条件は有人へ転送され、話術で軌道を外されることもありません。督促や金融領域では特に重要な点です。
冒頭で身元と録音を明示し、停止のご要望があればその場で拒否リストへ登録して記録を残します。全通話に逐語記録と判断経路が残るため、監査では断片的な録音ではなく完全な文脈を参照できます。
オンプレミス導入に対応しており、リストと通話記録を自社データセンターに保持できます。個人情報へのアクセスは項目単位で最小限とし、通話記録は全過程が監査可能です。
ありません。既存環境へSIPで接続すれば番号も機器も変わりません。連携そのものを行わず、Pathorsを外部委託のアウトバウンドセンターとして使い、結果を表計算やダッシュボードで受け取る運用も可能です。
標準5週間です。1週目にヒアリングとスクリプト棚卸し、2週目に学習とデモ検証、3〜4週目に実地テストと改善、5週目に本番稼働。初日から架電可能なデモ版をご用意します。
重要な会話をすべて自動化。