台風が直撃する。 30のツアーグループがフライトをキャンセルし、電話は午前8時に鳴り始め、午後10時まで鳴り止まない。どの電話でも同じことを尋ねられます。「フライトはどうなりますか? 日付を変更できますか? ホテルの返金は可能ですか?」カスタマー サービス エージェントは、何十件もの同じ電話に対応しながら、同時に航空会社とホテルの変更と返金のポリシーを手動で確認します。
このシナリオは、台風の季節ごと、旅行が混乱するたびに実行されます。トラベルの顧客サービスにおける本当の問題点は、毎日の量ではありません。日常的な予約、料金の問い合わせ、旅程の確認などはそれほど負担ではありません。本当のプレッシャーは異常事態から生じます。天候の混乱、ストライキ、飛行機のキャンセル、目的地での突然の事態などです。
AI 音声アシスタントは、こうした「突然の急増」状況においてこそ、最大の価値を発揮します。
シナリオ 1: 運航中断に関するバッチ通知
フライトがキャンセルまたは変更された場合、旅行代理店は影響を受けるすべての旅行者にできるだけ早く通知する必要があります。従来のアプローチでは 1 つずつ電話をかけるので、30 のツアー グループが丸 1 日を費やすことになります。
AI は数分以内にすべての電話に同時にダイヤルし、自然な音声で旅行者に混乱について通知し、代替オプション (別のフライトへのルート変更、延期、払い戻し) を提示し、各旅行者の選択をリアルタイムで記録できます。人間のエージェントは、特別な要件がある旅行者または苦痛が高まっている旅行者のみに対応する必要があります。
シナリオ 2: 旅程の変更とスケジュール変更
「何か思いついたのですが、来週のツアーを再来週に変更してもいいですか？」これらの電話は、旅行代理店の日々のサポート量のかなりの部分を占めています。 AI は、フライトやホテルの変更条件を調べ、価格差や変更手数料を計算し、再予約を完了することができます。これはワークフロー全体を人間の介入なしで行うことができます。
シナリオ 3: 旅行中の緊急サポート
海外旅行者がパスポートの紛失、健康問題、荷物の紛失などのトラブルに遭遇した場合、台湾に電話して助けを求めます。通常、これらの通話は (タイム ゾーンの違いにより) 時間外に着信し、伝統的にはボイスメールのみに到達します。 AI 音声アシスタントは 24/7 に応答します。基本情報 (旅行者の名前、現在位置、問題の説明) を収集し、緊急度を評価し、緊急事態が発生した場合はすぐに待機スタッフに転送し、緊急事態以外の場合は営業時間内に対応するチケットを���成します。
Pathors の AI 音声アシスタント は、多言語通話をサポートしており、北京語と英語の両方の旅行者からの問い合わせに対応できます。ビジュアル SOP ビルダーと組み合わせることで、旅行代理店は、フライトのキャンセル、自然災害、個人的な緊急事態など、さまざまな混乱シナリオに対応した専用の対応フローを設計できます。無料デモを予約.)
ブランドン・ルー
COO
AI テクノロジーを活用して顧客サービスとビジネス運営を変革することに情熱を注いでいます。
Pathors は、インテリジェントな音声アシスタント ソリューションで企業を支援し、顧客サービス、予約管理、ビジネス コンサルティングを合理化し、業務効率を向上させます。