品質レポート
品質管理は、抜き取りではなく全通話で。
すべての録音を文字起こしし、評価シートで採点します。どの業務で低スコアが増えているか、チームが最も落としている評価項目はどれか、致命項目の不合格が何件あるかが、月末の集計を待たずに開けばすぐ分かります。
コールセンター管理者向け
問題が見えて、次の一手も分かる。
見るべき通話に時間を使う
低スコア、致命項目の不合格、禁止ワードを含む通話は自動でレビューに回るので、一件ずつ探す必要はありません。
判定には根拠、指導には方向性
すべての判定に根拠の発言が付くので、オペレーターは何を直せばいいか分かります。誰がどこで弱いかも、指導の前にひと目で分かります。
基準は御社のもの
いまお使いの評価シートをそのまま使えます。ルールを変えると新しいバージョンとして保存され、過去の通話も再評価できます。
導入
電話システムはそのままで。
- 録音はまとめてアップロードするか、御社のシステムから自動で送れます。
- オペレーター名簿の事前登録は不要です。録音データから自動で作成されます。