電話が鳴れば、AIが出る 24時間、取りこぼしゼロへ

AI音声技術でカスタマーサービスの受電・架電を自動化するシステムです。お客様の入電に対しAIが自然な会話で用件を理解し、照会・予約・よくある質問をその場で処理、必要に応じて担当者へ転送します。Webのチャットボットと違い「電話」チャネルを担い、メニュー再生だけの従来型IVRと違い、お客様はそのまま話すだけです。

従来型IVRはメニューを聞かせてボタンを押させる仕組みで、振り分けはできても解決はできません。留守番電話は録音して折り返しを待つだけです。AI電話対応はお客様が用件を話せば実際にタスクを完了し（注文照会・予約変更・質問回答）、対応できない場合のみサマリー付きで担当者へ引き継ぎます。

番号変更は不要です。既存の固定電話・PBX・SIPトランクに接続し、全件応答・話中あふれ・時間外のみなど柔軟に設定できます。ナレッジ整備・スクリプト設計・テストを含め、一般的な導入は2〜4週間。シンプルなシーンならさらに短縮できます。

AIは承認済みのナレッジとSOPの範囲でのみ応答し、勝手に創作しません。範囲外の質問、クレーム、お客様からの明確な有人希望があれば、通話サマリー付きで即時転送します。転送ルール（どんな場合に・誰へ・時間外はどうするか）はすべて設定可能です。

通話量に応じた従量課金に、初期構築（ナレッジ整備・スクリプト設計・システム連携）が加わります。「対応1件あたりのコスト」を現在の人件費と比較するのがおすすめで、入電が安定している企業なら数か月で初期費用を回収するケースが多いです。詳細はデモでお見積もりします。

電話が主要なサポートチャネルである限り適しています。小売・EC、クリニック、金融・保険、不動産、宿泊・飲食、物流などで実績があります。規模は1日数十件の中小企業から数千件のコンタクトセンターまで——AIの同時対応力は量に応じて拡張し、オフピークの遊休コストは発生しません。