金融の電話対応は、一言たりとも 間違いが許されない

当社の AI は、単純に大規模言語モデルで回答を生成するわけではありません。Pathors の SOP 決定エンジンは、あらかじめ設計された対話フロー、ナレッジベース、意思決定ルールに基づいて応答を駆動し、すべての回答に明確な根拠があり、追跡可能かつ再現可能であることを保証します。ナレッジベースに含まれない質問に対しては、AI が正直にその旨をお伝えし、担当者へおつなぎします。自ら答えを作り出すことはありません。

すべての通話を全編録音し、リアルタイムで文字起こし、自動で要約・分類してアーカイブします。監査部門は日付、顧客、トピックなどの条件で完全な通話記録を検索できます。すべてのデータは暗号化して保管され、金融業界の個人情報保護および監督・監査の要件に適合します。

いたしません。AI は情報照会、取引ルールの説明、口座操作のご案内といったカスタマーサポートの範囲に厳格に限定されています。投資アドバイス、資産配分、個人の資産運用プランに関わるご要望については、AI が「こちらのご質問は有資格者が対応いたします」と明確にお伝えし、即座におつなぎします。SOP 決定エンジンが、アーキテクチャのレベルで AI の越権を防ぎます。

一般的な導入期間は 4～8 週間で、システム評価、ナレッジベースの構築、SOP フローの設定とテストを含みます。統合は API 連携または PBX 接続で行い、既存の基幹システムに変更を加える必要はありません。まずは最も入電量の多い種類から導入し、段階的に拡大することをおすすめします。

通話量に応じた従量課金、または固定月額の柔軟なプランをご用意しています。初期費用にはシステム連携、SOP フローの設計、ナレッジベースの構築が含まれます。金融業界はコンプライアンス要件が高いため、導入期には専任のコンプライアンスコンサルタントによるサポートが含まれます。