小安 · AI 音声オペレーター
00:41
金融の電話対応は、一言たりとも 間違いが許されない
単なる自動化ではありません。Pathors の AI 音声プラットフォームは、SOP 決定エンジンにより、すべての通話の回答が正確・コンプライアンス遵守・監査可能であることを保証します。担当者は高付加価値業務に専念でき、お客様には金融レベルの信頼を感じていただけます。
小安 · AI 音声オペレーター
00:41
あなたのコールセンターも、こうした課題を抱えていませんか？
ピーク時、お客様は待ちきれず電話を切る
影響
金融業界の入電数は市場変動の影響を大きく受けます。1 日の急騰・急落で入電数が 3～5 倍に増えることもありますが、急な増員は現実的ではなく、研修期間が長くコンプライアンス要件も高いためです。外部委託のオペレーターも金融の専門知識を十分に身につけにくく、誤った回答が生じがちです。
入電の 70% は標準化できる問い合わせ
影響
金融のオペレーターは資格を保有し、コンプライアンス研修を受けている必要があり、人件費は一般のオペレーターよりはるかに高くなります。こうした高スキル人材に基礎的な質問を繰り返し対応させるのは、最大の人材の無駄です。本当に専門的な判断を要する資産運用プラン、投資アドバイス、クレーム対応がかえって後回しになってしまいます。
一言の誤りが、そのままコンプライアンスリスクに
影響
金融当局は、金融業界の顧客対応に厳格な規制を設けています。リスク開示の不備、不適切な投資アドバイス、個人情報の取り扱いミスなどは、いずれも処分につながりかねません。しかも人手のオペレーターが高負荷の環境で犯す言い間違いや漏れは、事後の追跡が困難になりがちです。AI と SOP 決定エンジンの組み合わせなら、毎回の回答を一貫性のある、漏れのない、追跡可能なものにできます。
仕組み
3 ステップで、コンプライアンスレベルの AI カスタマーサポートを構築
01
金融システムと連携
当社のエンジニアチームが、勘定系システム、証券取引プラットフォーム、CRM、PBX 代表番号との連携を支援します。AI は口座情報、取引履歴、商品ナレッジベースにリアルタイムでアクセスします。
02
SOP 決定フローを構築
貴機関の業務規程、リスク開示要件、カスタマーサポート SOP に基づき、AI の応答ロジックと転送ルールを設定します。すべての対話経路がコンプライアンス基準を満たすよう徹底します。
03
導入・監視・継続的な改善
AI カスタマーサポートが本番稼働します。すべての通話が自動で記録・文字起こし・監査されます。通話データを継続的にフィードバックし、応答品質とフロー効率を最適化します。
Inbound 応答
AI 応答：プロフェッショナル、コンプライアンス遵守、取りこぼしゼロ
口座照会から取引ルールの説明まで、AI 音声オペレーターが SOP レベルの正確さですべての入電に応答します
AI は本人確認を経たうえで、口座残高、保有株式の明細、取引履歴、配当状況などをリアルタイムで照会し、基礎的な照会入電の 70% 以上を代替します。
小安 · AI 音声オペレーター
00:28
Outbound 発信
AI 発信：先回りのサービスで、お客様の信頼を築く
リスク通知からお客様へのフォローまで、AI が一人ひとりのお客様に自ら連絡します
異常な取引行為を検知した際、AI が即座にお客様へ架電し、本人確認と取引の照合を行います。SMS より即時性が高く効果的で、全通話が録音され監査可能です。
小安 · AI 音声オペレーター
00:19
データインサイト
すべての通話が、コンプライアンスと改善の根拠に
AI が音声のやり取りを自動的に構造化し、リスク管理・品質管理・運営の各チームにリアルタイムのインサイトを提供します
通話全文の監査記録
すべての通話を自動で文字起こし・要約・分類し、対話の文脈を完全に保持します。監査部門はいつでも閲覧でき、金融当局の監督要件を満たします。
リスク開示の網羅性モニタリング
各通話でリスク開示が完全に行われたかを自動で検出し、漏れた項目をマークして、すべてのお客様が十分なリスク告知を受けられるようにします。
入電トピックのトレンド分析
入電のテーマを自動で分類し、各トピックのトレンドを追跡します。異常をリアルタイムで発見——たとえば特定商品への問い合わせが急増したり、クレームが特定のプロセスに集中したりといった兆候です。
お客様の感情とサービス品質
AI が通話中のお客様の感情の変化を検知し、高リスクなやり取りをマークして、品質管理チームが不満のあるお客様の案件を優先的に確認できるよう支援します。
導入効果
数字で見る効果
70%
基礎的な照会入電の自動解決率
100%
通話監査記録のカバー率
< 1s
平均応答遅延
24/7
祝日を含め終日対応
* 効果の数値は概算値です。実際の成果は機関の規模や導入範囲により異なります
よくあるご質問
金融の意思決定者が最も気にする疑問
Pathors は、インテリジェントな音声アシスタント ソリューションで企業を支援し、顧客サービス、予約管理、ビジネス コンサルティングを合理化し、業務効率を向上させます。
トップアクセラレーター＆プログラムに採択
