ピーク時は回線がすべて埋まる
セール期間は入電が 3 倍に急増し、人員ではとても追いつきません。
EC 向け AI 音声ソリューション
鳴り止まないサポート電話 AI なら 1 件も逃さない
注文照会・返品交換・商品のお問い合わせ・未受取のフォローまで、AI 音声アシスタントが 24 時間対応し、サポートチームは価値の高い対応に専念できます。
- 24 時間 365 日対応
小安 · AI カスタマーサポート
通話中00:23お電話ありがとうございます。好物商城でございます。AI 音声オペレーターの小安と申します。ご用件をお伺いいたします。
注文が今どこまで来ているか確認したいのですが。
かしこまりました。ご注文番号または携帯電話番号をお伺いできますか。お調べいたします。
携帯番号は 0912-345-678 です。
確認できました。ご注文番号 A20260315 ですね。お荷物は現在、新竹の物流センターに到着しており、明日の午後にお届け予定です。ほかにご対応が必要なことはございますか。
EC の現場課題
心当たりはありませんか？サポートチームが毎日直面している課題です
入電の 80% は同じ質問
「荷物はどこですか？」「返品できますか？」「サイズは何がありますか？」——こうした質問がサポートの時間の大半を占め、本当に人の判断が必要な案件がかえって後回しになります。
未完了の注文は、そのまま逃した売上
カートに入れたまま決済されない、コンビニ受取の期限が過ぎても未受取——こうしたシーンには即時のフォローが必要ですが、人手は常に足りません。
仕組み
3 ステップで、AI を 24 時間対応のサポート担当に
01
EC プラットフォームと連携
当社のエンジニアチームが、EC の管理画面・配送システム・CRM との連携をサポートし、AI が注文・在庫・顧客データにリアルタイムでアクセスできるようにします。
02
サポート対話フローを設定
貴社の返品交換ポリシー、商品 FAQ、クレーム対応 SOP に合わせて、AI アシスタントの応答ロジックと転送ルールをオーダーメイドで設定します。
03
導入と継続的な改善
AI サポートが正式に稼働し、応答を開始します。
Inbound 応答
AI 応答：すべての入電に必ず応える
注文照会から返品交換まで、AI 音声オペレーターが最も多い顧客ニーズを即時に処理します
顧客が注文状況の確認で入電すると、AI が配送システムと即時連携し、到着予定時刻・現在地・コンビニ受取のリマインドなど、配送状況をお答えします。
小安 · AI カスタマーサポート
お電話ありがとうございます。好物商城 AI カスタマーサポートの小安が承ります。どのようなご用件でしょうか。
注文がいつ届くか確認したいのですが。
かしこまりました。ご注文番号、またはご注文時にお使いの携帯電話番号をお伺いできますか。
注文番号は BM20260312-0058 です。
確認できました。ご注文は現在クロネコ宅急便でお届け中です。お荷物は桃園倉庫から出荷済みで、本日夕方 6 時までにお届け予定です。配送追跡リンクを携帯電話にお送りしましょうか。
はい、お願いします。
携帯電話 0912-XXX-678 にお送りしました。ほかにご質問はございますか。
データインサイト
すべてのサポート通話が、改善のヒントになる
入電テーマの自動分類
すべての通話を注文照会・返品交換・商品のお問い合わせ・クレームなどのカテゴリーに自動で分類し、各テーマの比率とトレンドの変化をリアルタイムで把握します。
返品理由の構造化
AI が返品の通話から返品理由を自動で抽出し、商品品質・サイズの相違・説明との不一致などの問題分布を分析して、ブランドの商品戦略の改善を支援します。
顧客感情の検知
AI が通話中の顧客の感情の変化を認識し、リスクの高いやり取りをマークすることで、品質管理チームが注意すべき案件を優先的に対応できます。
商品ニーズのインサイト
入電から、顧客が頻繁に問い合わせる商品や欠品中の商品を発見し、購買・マーケティングチームにリアルタイムの市場シグナルを提供します。
よくあるご質問
EC ブランドが最も気にされる質問
Shopify、SHOPLINE、91APP、Cyberbiz など主要な EC プラットフォームに対応しているほか、API を通じて自社サイトや ERP/CRM システムとの連携も可能です。統合の過程はエンジニアチームが一貫してサポートし、システムの評価から稼働まで通常 2–4 週間で完了します。
可能です。AI は、お客様が設定した返品交換ポリシー（返品可能期間の日数、商品状態の条件など）に基づいて返品資格を自動で判断し、手続きをご案内します。標準ルールを超える特殊なケースでは、AI が即座に担当者へ転送するため、不適切な判断を独断で行うことはありません。
AI 音声オペレーターは、人員の制約を受けることなく、数百件の入電を同時に処理できます。ダブルイレブン、年央セール、新商品の発売など、急な増員は不要です。AI が自動で柔軟に拡張し、すべての電話を即座に応答します。
当社の AI 音声アシスタントは最新の音声合成技術を採用しており、自然でなめらかな口調で、標準中国語・台湾語・客家語に対応しています。多くの顧客は通話が終わるまで AI が応答していることに気づきません。また、顧客が有人対応を明確にご希望された場合は、AI がすぐに対応します。
通話量に応じた従量課金と、固定の月額料金から選べる柔軟なプランをご用意しています。多額の初期投資は不要で、初期費用にはシステム連携とフローの設定が含まれます。まずは最も件数の多い入電タイプ（注文照会など）から導入し、その後ほかのシーンへ段階的に拡張することをおすすめします。
重要な会話をすべて自動化。