보험 수익의 상당 부분은 갱신에서 발생합니다. 그러나 갱신은 자동으로 이루어지지 않습니다. 보험 계약자에게 상기시키고, 연락하고, 설득해야 합니다. 보험 대리인은 300~500명의 고객을 보유하고 있으며 보험이 만료되기 한 달 전에 각 고객에게 개별적으로 전화하는 것은 엄청나고 반복적인 작업량입니다.
AI 아웃바운드 통화는 "알림 및 심사" 계층을 자동화하여 상담원이 실제로 인간 대 인간 의사소통이 필요한 갱신 협상에만 집중할 수 있도록 합니다.
시나리오 1: 자동 정책 만료 알림
AI는 정책 관리 시스템의 만료일을 기준으로 통화를 예약하고 갱신 30일 전에 자동으로 전화를 겁니다. 대화 흐름: 보험 계약자 신원 확인 → 만료일 및 정책 요약 알림 → 갱신 의도에 대해 질문 → 이해 관계자를 위한 상담원 콜백 일정 예약, 그렇지 않은 사람들에 대한 이유 기록.
평균 통화 시간은 약 2분 정도이며, AI는 하루에 수백 건의 통화를 처리할 수 있습니다. 상담원은 "관심이 있지만 질문이 있는" 보험 계약자만 처리하면 됩���다. 이는 진정으로 대인 커뮤니케이션 기술이 필요한 대화입니다.
시나리오 2: 사전 청구 상태 업데이트
보험금 청구 과정에서 보험 계약자가 가장 걱정하는 것은 "내 사건은 어디에 있는가?"입니다. 보험 계약자의 전화를 기다리지 않고 AI는 각 주요 단계(영수증 확인, 검토 중, 승인, 자금 지급)에서 사전에 전화하여 진행 상황을 업데이트합니다. 이로 인해 인바운드 통화량이 크게 줄어들고 만족도 점수가 향상됩니다.
시나리오 3: 만족도 조사 및 이탈 위험 감지
청구가 종결된 후 AI는 짧은 만족도 설문조사 전화를 겁니다. 그러나 더 중요한 것은 AI가 대화에서 "이탈 위험" 신호를 감지할 수 있다는 것입니다. 보험 계약자가 불만을 표현하거나, 경쟁사를 언급하거나, 갱신하지 않겠다고 암시하는 경우 AI는 즉시 사례에 플래그를 지정하고 사람이 개입할 수 있도록 선임 에이전트에게 전달합니다.
보험에 대한 특별 규정 준수 고려 사항
보험에는 엄격한 규제 요건이 있습니다. AI 아웃바운드 통화는 승인되지 않은 판매 추천을 해서는 안 되며, 보험 계약자에게 보험 계약 내용에 대해 오해를 불러일으켜서는 안 되며, 모든 통화 시작 시 "이 통화는 AI 음성 도우미에 의해 처리되고 있습니다"라는 사실을 공개해야 합니다. 이러한 규칙은 SOP 워크플로에서 명시적으로 구성되어야 합니다.
Pathors' 시각적 SOP 빌더를 사용하면 각 대화 노드에서 규정 준수 요구 사항을 정확하게 구성할 수 있으므로 보험 시나리오의 AI 동작이 FSC(금융감독위원회) 규정을 충족하도록 할 수 있습니다. 무료 데모 예약.
브랜든 루
구구
AI 기술을 활용하여 고객 서비스와 비즈니스 운영을 혁신하는 데 열정을 갖고 있습니다.