“상담원 연결은 1번” 시대는 끝났습니다

AI IVR은 기존의 버튼식 음성 메뉴(IVR)를 대화형 음성 AI로 대체한 시스템입니다. 메뉴를 끝까지 듣고 1번, 2번을 여러 단계 누르는 대신 고객이 필요한 내용을 말하면 AI가 즉시 의도를 파악해 담당자에게 연결하거나 그 자리에서 처리를 완료합니다. 그 결과 통화 대기 시간이 줄고 잘못된 전환과 중도 이탈이 감소하며 첫 통화 해결률이 높아집니다.

그럴 필요 없습니다. AI 음성 어시스턴트는 기존 전화 시스템 위에 얹어서 도입할 수 있으며, PBX 연동이나 번호 전환 방식으로 운영됩니다. IVR을 완전히 대체할 수도 있고, AI가 먼저 수신 전화를 처리한 뒤 버튼 조작이 필요한 상황만 기존 IVR로 되돌릴 수도 있습니다. 단계적 도입으로 리스크가 전혀 없습니다.

저희 SOP 의사결정 엔진은 다단계·다조건 연결 로직을 지원합니다 — 시간대 판정(근무 시간/근무 외/공휴일), 부서 근무 배치, VIP 고객 우선 라우팅, 스킬 매칭 등. 모든 로직은 관리자 화면에서 시각적으로 편집할 수 있으며 코딩이 필요 없습니다.

AI가 대상 전화번호로 자동 발신하여 DTMF 버튼 신호와 음성 인식을 통해 상대방의 IVR 메뉴 트리를 완전히 탐색합니다. 시스템은 각 버튼에 대응하는 부서나 기능을 기록하고 목표 부서에 도달하는 최단 경로를 계산합니다. 이후 같은 번호로 걸 때마다 AI는 최단 경로로 바로 진행한 뒤, 연결된 통화를 영업 담당자에게 넘깁니다.

일반적인 도입 기간은 2~4주입니다. 기존 IVR 로직 분석, 대화 흐름 설계, 테스트, 운영까지 포함합니다. 통합 과정이 기존 전화 시스템의 일상 운영에 영향을 주지 않습니다.

통화량에 따른 종량제 또는 월 정액제의 유연한 요금제를 제공합니다. 초기 비용에는 IVR 로직 변환, 대화 흐름 설계, 시스템 연동이 포함됩니다. 우선 가장 건수가 많은 수신 전화 유형부터 도입한 뒤 단계적으로 확장하시기를 권장합니다.