금융 고객 상담의 모든 한마디는 한 치도 틀려서는 안 됩니다

저희 AI는 단순히 대규모 언어 모델로 답변을 생성하지 않습니다. Pathors의 SOP 결정 엔진은 미리 설계된 대화 흐름, 지식 베이스, 결정 규칙을 통해 응답을 구동하여, 모든 답변에 명확한 근거가 있고 감사 추적과 재현이 가능하도록 보장합니다. 지식 베이스에 없는 질문에 대해서는 AI가 사실대로 알리고 담당자에게 연결하며, 스스로 답을 지어내지 않습니다.

모든 통화를 전 과정 녹음하고 실시간으로 전사하며 자동으로 요약·분류하여 보관합니다. 감사 부서는 날짜, 고객, 주제 등의 조건으로 전체 통화 기록을 검색할 수 있습니다. 모든 데이터는 암호화되어 저장되며, 금융업의 개인정보 보호 및 감독·감사 요건을 충족합니다.

하지 않습니다. AI는 정보 조회, 거래 규칙 설명, 계좌 조작 안내 등 상담 범위에 엄격하게 한정됩니다. 투자 상담, 자산 배분, 개인 자산 관리 설계와 관련된 요청에 대해서는 AI가 "이 질문은 자격증 보유자가 도와드려야 합니다"라고 명확히 안내하고 즉시 연결합니다. SOP 결정 엔진이 구조적 차원에서 AI가 권한을 넘지 않도록 보장합니다.

일반적인 도입 기간은 4~8주이며, 시스템 평가, 지식 베이스 구축, SOP 프로세스 설정 및 테스트를 포함합니다. 통합은 API 연동 또는 PBX 연결로 이루어지며, 기존 핵심 시스템을 변경할 필요가 없습니다. 먼저 전화량이 가장 많은 유형부터 도입한 뒤 단계적으로 확대하실 것을 권장합니다.

통화량에 따른 종량제 또는 고정 월정액의 유연한 요금제를 제공합니다. 초기 비용에는 시스템 연동, SOP 프로세스 설계, 지식 베이스 구축이 포함됩니다. 금융업은 컴플라이언스 요건이 높기 때문에 도입 기간에 전담 컴플라이언스 컨설턴트 지원이 포함됩니다.