영업 담당이 차량 인도 중, 전화벨이 다섯 번째 울립니다…
서비스 어드바이저는 차량 인도 안내, 수리 견적, 전화 예약을 동시에 처리합니다.
자동차 판매
예약부터 재방문 안내까지, 고객 접점을 놓치지 않습니다
AI 음성 어시스턴트가 딜러십의 고객 커뮤니케이션을 24시간 365일 끊김 없이 지원합니다
AI Voice Agent
진행 중통화 중 00:23안녕하세요, 자동차 고객센터입니다. 무엇을 도와드릴까요?
차량 정비 시기가 된 것 같아서 이번 주 토요일에 예약하고 싶어요
네, 차량 번호를 알려주시겠어요?
BQE-7268
확인되었습니다. 2023년형 Toyota Corolla Cross네요. 토요일 오전 10시에 가능합니다. 괜찮으신가요?
네, 괜찮아요
토요일 오전 10시 정기 점검으로 예약해 드렸습니다. 당일에는 차량 등록증을 지참해 주세요. 확인 문자를 보내드리겠습니다.
자주 발생하는 운영 문제
전화와 후속 안내에서 가장 흔한 3가지 단절 지점
지난 정비가 반년 전, 고객이 다시 오지 않습니다
CRM에는 수천 건의 차주 정보가 있지만, 한 명씩 전화로 입고 정비를 안내할 인력이 없습니다.
제조사 리콜 지시가 내려와 차주 3,000명에게 통지해야 합니다
안전 리콜은 기한 압박이 있지만, 고객팀이 하루에 걸 수 있는 전화는 최대 100통입니다.
전체 여정 커버: Inbound + Outbound
견적 문의부터 리콜 통지까지, 모든 고객 접점을 하나의 흐름 위에서 운영합니다.
01Inbound
견적 문의 / 시승 예약
신규 고객의 견적 문의에 응대하고 시승 시간대 예약을 완료합니다.
02Outbound
차량 인도 케어 안내
차량 인도 전후로 능동적으로 연락하여 절차와 정보의 누락을 방지합니다.
03Outbound
인도 후 만족도 조사
인도 경험 평가를 수집해 개선이 필요한 지점을 빠르게 파악합니다.
04Outbound
정기 점검 알림
주행 거리와 시간 주기에 따라 자동 발신하여 차주에게 입고를 안내합니다.
05Inbound
정비 예약
차주의 전화가 오면 즉시 빈 시간을 조회해 예약을 완료합니다.
06Outbound
정비 후 만족도 조사
후속 발신으로 경험을 기록하여 서비스 개선의 근거를 마련합니다.
07Outbound
보험 / 보증 만기 알림
만기 전에 능동적으로 연락하여 갱신 이탈을 줄입니다.
08Outbound
리콜 통지
대상 차주에게 일괄 통지하고 입고 일정을 도와드립니다.
Inbound 솔루션
AI가 전화를 대신 받는 방법
즉시 응대하고 니즈를 파악해 프로세스에 반영하여, 현장 직원이 현장 서비스에 집중할 수 있습니다.
즉시 응대하여 차량 정보를 확인하고 정비 시간대를 예약, DMS에 자동으로 기록합니다
AI Voice Agent
진행 중통화 중 00:23안녕하세요, 자동차 고객센터입니다. 무엇을 도와드릴까요?
차량 정비 시기가 된 것 같아서 이번 주 토요일에 예약하고 싶어요
네, 차량 번호를 알려주시겠어요?
BQE-7268
확인되었습니다. 2023년형 Toyota Corolla Cross네요. 토요일 오전 10시에 가능합니다. 괜찮으신가요?
네, 괜찮아요
토요일 오전 10시 정기 점검으로 예약해 드렸습니다. 당일에는 차량 등록증을 지참해 주세요. 확인 문자를 보내드리겠습니다.
통화 데이터 자산화
모든 통화가 경영 인사이트가 됩니다
AI 전용 번호 발급
딜러십 전용 AI 전화번호를 발급하여 바로 사용할 수 있습니다
필요 시 기존 번호로 연결
AI가 처리하지 못하는 전화는 영업 담당이나 당직 직원의 기존 번호로 즉시 연결합니다
고객센터 아웃소싱 모델
Pathors가 외주 AI 고객센터로서 inbound와 outbound 통화를 처리합니다
기존 전화 시스템 연동
3CX, Avaya 등 PBX 전화 시스템과 직접 연동하여 기존 장비를 교체하지 않습니다
자주 묻는 질문
주요 DMS 및 PBX 시스템(3CX, Avaya 등) 연동을 지원하며, 엔지니어 팀이 시스템 평가부터 통합까지 전 과정을 지원합니다. 연동 과정은 일상 운영에 영향을 주지 않습니다.
가능합니다. 차종 정보, 서비스 항목, 자주 묻는 질문, 내부 업무 프로세스만 제공해 주시면 AI가 빠르게 학습하고 지속적으로 최적화합니다.
유연한 요금 모델을 제공하며, 통화량 기준 또는 월정액으로 선택할 수 있습니다. 초기 도입에는 시스템 설정과 담당자 교육이 포함되고, 유지보수 비용에는 시스템 업데이트와 기술 지원이 포함됩니다.
중요한 모든 대화를 자동화하세요.