우리 팀

Pathors는 단순했어야 했던 순간부터 시작되었습니다.

렌트카가 고장났을 때 우리에게 필요한 것은 기본적인 지원뿐이었습니다. 대신, 우리는 IVR 메뉴, 반복되는 프롬프트, 우리보다 앞서 긴 발신자 대기열 뒤에 갇혀 있음을 발견했습니다. 간단한 SOP를 따르고 우리가 다시 출발할 수 있도록 도와줄 수 있는 사람에게 연락하는 데는 너무 오랜 시간이 걸렸습니다.

이러한 경험으로 인해 무시할 수 없는 한 가지 진실이 생겼습니다. 전화는 여전히 고객이 도움을 구할 수 있는 가장 쉬운 방법이지만, 이러한 전화 뒤에 숨어 있는 시스템은 오래되고 비효율적입니다.

기업은 서비스 일정을 예약하고, 질문을 처리하고, 일상적인 프로세스를 통해 고객을 안내하기 위해 전화 상호 작용에 의존합니다. 그러나 기존의 전화 트리는 모든 작업의 ​​속도를 늦추며 인간 팀은 아무리 헌신적이라도 수요를 지속적으로 충족하도록 확장할 수 없습니다.

우리는 그것을 바꾸기 위해 Pathors를 만들었습니다.

우리의 목표는 간단하지만 야심적입니다. 모든 전화 통화를 즉각적이고 안정적이며 자연스러운 가이드되고 검증 가능한 워크플로로 전환하는 것입니다.

대기 시간이 짧은 음성 기술과 정확한 대화 제어를 결합함으로써 Pathors는 고객이 기대하는 명확성과 전문성을 유지하면서 반복적인 통화 작업을 대체합니다.

Pathors는 고객이 더 나은 혜택을 누릴 자격이 있고 기업은 이를 제공하기 위해 더 확장 가능한 방법이 필요하기 때문에 존재합니다.