간호사는 환자 곁으로 모든 전화는 AI가 받습니다
차세대 AI 음성 플랫폼이 예약·알림·문의 등 행정 전화의 80%를 자동화합니다. 인력을 절감할 뿐 아니라 환자 경험까지 높입니다.
이런 상황이 매일 귀 병원에서 벌어지고 있습니다
간호사의 손이 부족합니다
영향
간호 인력은 환자 케어와 전화 응대 사이에서 이러지도 저러지도 못합니다. 전화 한 통에 평균 3~5분이 걸리고, 피크 시간대에 몰리는 전화는 서비스 품질을 크게 떨어뜨립니다.
노쇼가 진료 흐름을 흐트러뜨립니다
영향
평균 미방문율은 15~20%로, 매일 여러 진료 시간대가 낭비됩니다. 기존 문자 알림은 열람률이 낮고, 직원이 일일이 전화로 확인하려면 많은 인력이 듭니다.
똑같은 질문에 수백 번 답하기
영향
반복적인 환자 교육과 복약 상담이 많은 인력을 잡아먹어 간호사가 더 중요한 임상 케어에 집중하지 못합니다. 환자도 오랜 대기 시간에 불만을 느끼기 쉽습니다.
작동 방식
3단계로 AI를 24시간 대응 대표 전화로
01
시스템 연결
당사 엔지니어링 팀이 HIS·접수 시스템·PBX 교환기 연동을 지원하며, 통합 과정이 일상 운영에 영향을 주지 않습니다.
02
대화 흐름 설정
귀 병원의 업무 프로세스·자주 쓰는 용어·진료과 설정에 맞춰 AI 어시스턴트의 응대 로직을 맞춤 설계하여 일관되고 정확한 답변을 보장합니다.
03
도입 및 지속적인 최적화
AI 어시스턴트가 정식으로 전화 응대를 시작합니다. 통화 데이터 분석을 통해 시스템이 응답 품질과 업무 효율을 지속적으로 자동 최적화합니다.
Inbound 응대
AI 응대: 걸려오는 모든 전화를 빈틈없이 처리
접수 예약부터 복약 상담까지, AI 음성 어시스턴트가 24시간 서비스 품질을 지킵니다
AI가 의사의 예약 가능 시간을 실시간으로 조회해 예약·변경·취소를 처리하고 접수 시스템에 자동 동기화합니다. 연결이나 대기가 필요 없습니다.
AI Voice Agent - 샤오안
통화 중 00:31
Outbound 발신
AI 발신: 기다리지 않고 먼저 다가갑니다
예약 확인부터 건강검진 알림까지, AI가 모든 환자에게 먼저 연락합니다
예약 전에 자동으로 확인 전화를 발신합니다. 환자는 통화 중에 바로 확인·변경·취소할 수 있고, 시스템이 접수 정보를 실시간으로 업데이트합니다.
AI Voice Agent - 샤오안
통화 중 00:18
데이터 인사이트
모든 통화가 의사결정의 근거가 됩니다
AI가 비정형 음성을 정형 데이터로 자동 변환하여 운영 현황을 실시간으로 파악합니다
통화 자동 요약
통화가 끝날 때마다 수신 사유·처리 결과·후속 조치를 포함한 구조화된 요약을 자동으로 생성하여 수기 기록이 필요 없습니다.
이슈 트렌드 분석
수신 전화 주제를 자동으로 분류하고 각 이슈의 추이 변화를 추적합니다. 독감 시즌 문의 급증처럼 이상 급증을 실시간으로 감지합니다.
환자 감정 감지
AI가 통화 중 감정 변화를 인식해 고위험 상호작용을 표시하여, 품질 관리 팀이 주의가 필요한 사례를 우선 처리하도록 돕습니다.
서비스 병목 인사이트
통화 데이터에서 프로세스 병목을 찾아냅니다——어느 단계에서 불만이 가장 많은지, 어느 진료과 대기가 가장 긴지를 데이터로 파악해 개선합니다.
도입 효과
숫자로 보는 성과
80%
행정 전화 자동화 비율
-60%
노쇼율 감소 폭
< 1s
평균 응답 지연
24/7
상시 운영
* 효과 수치는 예상값이며, 실제 성과는 병원 규모와 도입 범위에 따라 다릅니다.
자주 묻는 질문
의료 의사결정자가 가장 궁금해하는 질문
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