태풍이 닥쳤습니다. 30개 여행 그룹의 항공편이 취소되었으며 전화는 오전 8시에 울리기 시작하여 오후 10시까지 멈추지 않습니다. 모든 전화는 똑같은 질문을 합니다. "내 항공편은 어떻게 되나요? 날짜를 변경할 수 있나요? 호텔에서 환불을 받을 수 있나요?" 고객 서비스 상담원은 수십 건의 동일한 통화를 처리하는 동시에 항공사 및 호텔 변경 및 환불 정책을 수동으로 확인합니다.
이 시나리오는 모든 태풍 시즌과 모든 여행 중단 중에 발생합니다. 여행 고객 서비스의 실제 문제점은 일일 업무량이 아닙니다. 정기적인 예약, 가격 문의, 여행 일정 확인 등이 그렇게 무겁지 않습니다. 실제 압박감은 기상 악화, 파업, 항공편 취소, 목적지에서의 갑작스러운 상황 등 비정상적인 사건에서 비롯됩니다.
AI 음성 비서는 이러한 "갑작스러운 급증" 상황에서 가장 큰 가치를 정확하게 제공합니다.
시나리오 1: 항공편 중단에 대한 일괄 알림
항공편이 취소되거나 변경되면 여행사는 영향을 받는 모든 여행자에게 최대한 짧은 시간 내에 이를 알려야 합니다. 전통적인 접근 방식은 하나씩 전화하는 것입니다. 30개의 투어 그룹이 하루 종일 소비할 수 있습니다.
AI는 몇 분 안에 모든 통화에 동시에 전화를 걸어 여행자에게 중단에 대해 자연스러운 말로 알리고 대체 옵션(다른 항공편으로 변경, 연기, 환불)을 제시하고 각 여행자의 선택을 실시간으로 기록할 수 있습니다. 인간 에이전트는 특별한 요구 사항이나 극심한 고통이 있는 여행자만 처리하면 됩니다.
시나리오 2: 여행 일정 변경 및 일정 변경
"문제가 생겼습니다. 다음 주 투어를 다음 주로 옮길 수 있나요?" 이러한 통화는 여행사 일일 지원 규모의 상당 부분을 차지합니다. AI는 항공편과 호텔의 변경 조건을 조회하고, 가격 차이를 계산하거나 수수료를 변경하고, 재예약을 완료하는 등 사람의 개입 없이 전체 워크플로우를 완료할 수 있습니다.
시나리오 3: 여행 중 긴급 지원
여권 분실, 건강 문제, 수하물 분실 등 문제에 직면한 해외 여행자들은 대만에 다시 전화하여 도움을 요청합니다. 이러한 전화는 일반적으로 근무 외 시간(시간대 차이로 인해)에 이루어지며 일반적으로 음성 메일에만 연결됩니다. AI 음성 비서는 24/7에 응답할 수 있습니다. 기본 정보(여행자 이름, 현재 위치, 문제 설명)를 수집하고, 긴급도를 평가하고, 긴급 상황 시 즉시 대기 직원에게 연결하고, 업무 시간 동안 처리할 비긴급 상황에 대한 티켓을 생성합니다.
Pathors의 AI 음성 비서는 다국어 통화를 지원하고 중국어 및 영어 여행자 문의를 모두 처리할 수 있습니다. 시각적 SOP 빌더와 결합하여 여행사는 항공편 취소, 자연 재해, 개인 긴급 상황 등 다양한 중단 시나리오에 대한 전용 처리 흐름을 설계할 수 있습니다. 무료 데모 예약.
브랜든 루
구구
AI 기술을 활용하여 고객 서비스와 비즈니스 운영을 혁신하는 데 열정을 갖고 있습니다.