태풍이 오는 밤의 인입은 평소의 5~10배입니다. 근무표로는 흡수되지 않습니다.

아닙니다. 실제로 메우는 것은 사람을 배치하지 못하는 근무조 — 저녁, 주말, 사건형 피크입니다. AI가 셋톱박스 재부팅이나 청구 조회 같은 반복 인입을 받으면, 이미 숙련된 인력이 민원과 복잡한 사안, 판단이 필요한 건에 집중할 수 있습니다. 인력 운영은 사업자께서 정하시고, 저희가 메우는 것은 원래 채워지지 않던 자리입니다.

알아듣습니다. 대만어와 대만 화어를 같은 회선에서 처리하고, 고객이 쓰신 언어 그대로 응대합니다. 말하는 방식을 맞추실 필요가 없습니다. 잔존 가입자의 연령대가 높고 중남부 비중이 큰 사업자일수록 중요한 부분으로, 범용 중국어 모델은 이 층에서 성능이 떨어지는 정도가 아니라 대화가 성립하지 않습니다.

됩니다. 피크 시 100회선 이상 병렬 응대로 대기열이 생기지 않고, 피크를 위해 연중 여유 인력을 유지할 필요도 없습니다. 광역 장애 판정은 망 관제 상태와 연동할 수 있어, 통화마다 다시 진단하지 않고 복구 예정 시각을 안내합니다.

볼 수 있습니다. 응답률, 32초 응답률, 처리 시간을 시간대별·지역별·인텐트별로 언제든 내보낼 수 있어 월별 수작업 집계를 기다릴 필요가 없습니다. 모든 통화에 전문 기록과 판단 경로가 남아 민원 처리와 심사에서 전체 맥락을 조회할 수 있습니다. 개인정보 접근은 필드 단위 최소화 원칙을 따르고 온프레미스 도입도 지원합니다.

교체하지 않습니다. 기존 PBX와 상담 플랫폼에 SIP로 연동하며, 고객이 거는 회선은 그대로이고 헤드엔드 장비도 손대지 않습니다. 표준 5주입니다. 1주차 컨설팅과 스크립트 정리, 2주차 학습과 데모 검증, 3~4주차 실전 테스트와 개선, 5주차 정식 오픈. 심사나 신고 주기에 묶여 있다면 일정을 앞당길 수 있습니다.