리스트를 다 돌지 못합니다
재방문, 휴면 깨우기, 만족도 조사, 캠페인 안내 — 건수는 매일 늘고 인력 상한은 고정이라 5,000건 중 하루에 닿는 것은 400건 남짓입니다.
자동 발신 · 스마트 발신
자동 발신과 스마트 발신리스트를 끝까지 돌고, 고의향만 사람에게
전화영업 팀에 맞는 자동 발신을 찾는다면, 번호만 거는 다이얼러와 대화하는 스마트 발신(AI 전화영업 자동 다이얼, 아웃바운드 보이스봇)을 먼저 나누세요. Pathors는 승인된 SOP로 리스트를 끝까지 돌고, 결번과 통화 중은 건너뛰며, 고의향만 영업에 넘깁니다.
- 하루 5,000건 발신
- 결번·통화 중 자동 스킵
- 끊는 즉시 구조화 완료
안 · AI 아웃바운드 상담원
발신 중00:27이 고객님 안녕하세요, AI 음성 상담원 안입니다. 지난주 홈페이지에 상품 문의를 남기셔서 연락드렸습니다. 이 통화는 녹취되며, 2분 정도 괜찮으실까요?
네, 말씀하세요.
먼저 확인드릴게요. 인입 콜을 다 받지 못하는 것이 문제이신가요, 아니면 리스트를 다 돌지 못하는 것이 문제이신가요?
리스트 쪽이요. 영업이 매일 절반도 못 돕니다.
알겠습니다. 아웃바운드 니즈로 기록하겠습니다. 목요일 오후 2시 온라인 설명을 예약했고 확인 문자를 보내 드립니다. 담당자가 동종 업계 실제 수치를 가지고 갑니다.
문제
리스트가 나쁜 게 아니라, 아웃바운드와 인력이 구조적으로 안 맞습니다
건수는 매일 늘고, 살아 있는 번호는 적고, 통화한 것도 나중에 입력해야 합니다. 세 구멍이 각각 커버리지와 시간과 반응 속도를 갉아먹습니다.
무효 발신이 하루를 삼킵니다
결번, 통화 중, 즉시 끊김.
다 걸었는데 시스템에는 아무것도 없습니다
의향이 얼마나 높은지, 무엇을 약속했는지는 끊고 나서 녹취를 듣고 CRM에 입력해야 존재하므로 리스트 가치가 하루 늦게 보입니다.
작동 방식
리스트를 넣으면 돌고, 거르고, 의향까지 붙여 돌려줍니다
발신, 필터, 대화, 구조화 — 사람에게 가는 것은 고의향 건뿐입니다.
01
리스트 업로드 또는 시스템 트리거
CRM, 엑셀, 폼 수집 모두 소스가 됩니다.
02
자사 스크립트로 병렬 발신
본인 확인, 녹취 동의, 스크립트 기반 대화.
03
의향을 판단하고 태그를 붙입니다
모든 단계가 정의된 SOP를 따릅니다.
04
사람은 고의향 건에만 겁니다
고의향 건은 대화 전문과 함께 영업에게 넘어갑니다.
회신과 인입
고객이 되걸어 온 그 한 통도 놓칠 수 없습니다
발신을 하면 회신은 반드시 옵니다.
방금 발신한 번호임을 인식하고 이전 대화의 다음 지점부터 이어갑니다.
안 · AI 아웃바운드 상담원
네, 고객센터 AI 음성 상담원 안입니다.
방금 전화가 왔는데 못 받았습니다.
홈페이지에 남기신 문의 건입니다. 지난번에는 예산을 상급자와 확인하시겠다고 하셨는데, 결론이 나오셨을까요?
네, 한번 보자고 하셨습니다.
감사합니다. 목요일 오후 2시 온라인 설명을 잡겠습니다. 담당자가 동종 업계 실제 수치를 가지고 갑니다. 확인 문자를 보내 드릴게요.
통화 이후
끊는 순간 리스트는 데이터가 됩니다
의향 등급과 태그
고의향, 후속 필요, 현재 불필요, 발신 거부를 통화 종료 시점에 부여합니다.
거절 사유 분포
가격, 시기, 기존 거래처, 단순 불필요를 자동으로 분류하고 집계합니다.
연동하거나, 리스트만 맡기거나
기존 PBX에 SIP로 연동하거나 리스트를 맡기시면 결과를 시트와 대시보드로 돌려드립니다.
전 과정 감사 가능
전문 기록과 판단 경로가 남아 준법 점검에서 전체 맥락을 봅니다.
실측
같은 리스트, 인력이 닿는 건 8%
5,000
하루에 끝까지 돌 수 있는 리스트 건수
~400
같은 날 인력이 닿는 건수. 약 8%
<1s
첫 응답 지연. 동종 제품은 10초를 넘기기도
T+0
끊는 즉시 구조화 완료. 다음 날 수작업 불필요
수치는 하루 5,000건 실제 배치 데이터와 Pathors 플랫폼 실측값이며 매출 보장이 아닙니다. 성과는 리스트 품질, 스크립트, 업종에 따라 달라집니다.
선정
자동 발신, 스마트 발신, 온프레미스를 먼저 나누기
전화영업 팀에 맞는 자동 발신을 추천받기 전에, 업체가 파는 것이 이 세 가지 중 무엇인지 확인하세요. 표는 선정 체크리스트이며 업체 순위가 아닙니다.
| 확인할 것 | 기존 자동 발신 | 클라우드 AI 보이스봇 | 온프레미스 또는 하이브리드 |
|---|---|---|---|
| 연결된 뒤 누가 말하나 | 상담원 | 승인된 스크립트대로 AI가 대화를 끝냅니다 | 대화 방식은 클라우드와 같고, 명단과 추론은 자체 환경에 둘 수 있습니다 |
| 결번과 통화 중 | 상담원 시간을 씁니다 | 자동으로 건너뜁니다 | 클라우드 보이스봇과 같습니다 |
| 명단과 통화 기록의 위치 | 대개 다이얼러 플랫폼 | 완전 관리형 클라우드 | 자체 전산실 또는 프라이빗 클라우드. 민감 데이터는 남겨 두고 연산만 클라우드로 둘 수도 있습니다 |
| 맞는 팀 | 연결된 통화를 사람이 모두 받을 수 있다 | 건수가 많아 고의향만 사람에게 넘기고 싶다 | 명단이나 녹취 원문을 지정 환경 밖으로 보낼 수 없다 |
| 가동까지 | 지금 쓰는 발신 장비를 유지 | 완전 관리형 SaaS | 자체 전산실 또는 프라이빗 클라우드에 배포. Forward Deployed Engineer가 가동까지 함께합니다 |
Pathors가 맡는 것은 뒤의 두 열입니다. 스마트 발신은 클라우드, 온프레미스, 하이브리드로 둘 수 있고, 일반적인 가동까지 약 30일입니다. Forward Deployed Engineer가 요구 정리, 연동, 검증, 인도까지 함께합니다.
자주 묻는 질문
전화영업 팀이 자동 발신을 고르기 전에 묻는 것
자동 발신(오토 다이얼러)은 번호를 걸고, 연결되면 사람에게 넘깁니다. 스마트 발신은 승인된 스크립트대로 AI 보이스봇이 대화를 끝내고, 결번과 통화 중은 건너뛰며, 고의향만 담당자에게 넘깁니다. 평가 기준은 AI 자동 발신 시스템 고르는 법에 있습니다.
걸 수 있는지가 아니라 대화할 수 있는지를 먼저 봅니다. 그다음 스크립트가 SOP에 고정되는지, 명단과 녹취 원문을 지정한 환경에 둘 수 있는지, 고의향 결과가 CRM에 쓰이는지를 봅니다. 도입 절차는 AI 텔레마케팅 도입을 참고하세요.
공개 목록은 번호만 거는 시스템, 녹음 동시 발신, 대화하는 스마트 발신을 섞어 둡니다. 위 표로 유형을 나누고, 자사 스크립트로 시험 통화를 요청한 뒤 명단과 녹취 원문이 어디에 있는지 확인하세요. Pathors는 대만 팀이 만드는 스마트 발신이며 클라우드와 온프레미스를 모두 지원합니다. 현장 흐름이 이 페이지입니다.
그렇지 않습니다. SOP 판단 엔진이 통화를 상태와 판단 노드로 나누므로 에이전트는 승인된 스크립트 위에서만 움직입니다. 권한 밖은 사람에게 넘기고, 말솜씨에 끌려 경로를 벗어나지도 않습니다. 영업 발신은 그 권한을 SOP에 적어 둡니다.
바꿀 필요 없습니다. SIP로 기존 시스템에 붙이면 번호와 장비는 그대로입니다. 엔터프라이즈는 온프레미스로 두어 명단과 통화 기록을 자체 전산실이나 프라이빗 클라우드에 남길 수 있습니다. 민감 데이터는 남겨 두고 연산만 클라우드로 보내는 하이브리드도 됩니다. 접근은 필요한 항목만, 통화 기록은 감사할 수 있습니다. 세 가지 배포 방식의 차이는 온프레미스, 하이브리드, 클라우드에 정리했습니다.
일반적인 가동까지 약 30일입니다. 요구 인터뷰, 스크립트와 흐름 구성, 테스트, 실제 발신까지 포함합니다. Forward Deployed Engineer가 요구 정리, 연동, 검증, 인도까지 팀과 함께합니다.
이번 달에 다 돌지 못할 리스트, 일부만 맡겨 보십시오
건수, 스크립트, 인력 구성을 가지고 오십시오. 30분 안에 커버리지를 어디까지 올릴 수 있고 몇 시간이 돌아오는지 함께 계산합니다.
30분 데모 예약
중요한 모든 대화를 자동화하세요.