Pathors Inbox
모든 고객 대화를하나의 받은편지함으로
전화, LINE, Messenger, Instagram, WeChat, 이메일을 한곳에 모으고 AI가 초안 작성과 분류를 맡습니다. 필요할 때 담당자가 이어받으며, Pathors 음성 에이전트와 같은 기반에서 동작합니다.
문제
고객은 여섯 개 채널, 팀은 여섯 개 탭
채널마다 로그인도 기록도 규칙도 따로입니다. 그래서 고객은 같은 이야기를 세 번 하고, 처리됐는지 아무도 알지 못합니다.
Phone
LINE
Messenger
기록이 흩어진다
같은 고객이 채널마다 처음 보는 사람으로 나타납니다.
맥락을 반복 설명
채널이 바뀔 때마다 고객은 처음부터 다시 설명합니다.
서로가 보이지 않는다
같은 질문에 두 명이 답하거나, 서로 상대가 했겠거니 합니다.
통화는 체계 밖에
전화 대화는 문서 기록에 전혀 남지 않습니다.
하나의 받은편지함
모든 대화가 같은 곳에 도착합니다
Inbox는 이미 쓰고 있는 채널을 하나의 대기열로 합칩니다. 기록은 고객이 열었던 앱이 아니라 고객 자신에게 붙습니다.
- Phone
- LINE
- Messenger
Pathors Inbox
고객당 하나의 흐름
채팅에서 전화, 이메일로 옮겨가도 맥락이 끊기지 않습니다.
AI가 먼저 초안 작성
지식베이스를 바탕으로 작성된 답변이 검토를 기다립니다.
담당자가 매끄럽게 인계
AI가 무엇을 말하고 처리했는지 보면서 중간부터 이어받습니다.
동일한 지식베이스
채팅, 이메일, 전화가 같은 출처로 답하므로 내용이 어긋나지 않습니다.
음성 에이전트 연동
통화가 끝나면 케이스는 이미 열려 있습니다
독립형 헬프데스크로는 불가능한 부분입니다. 음성 에이전트와 텍스트 채널이 하나의 기록과 하나의 두뇌를 공유합니다.
통화 종료
케이스 생성
통화가 자동으로 기록
음성 에이전트가 처리한 통화는 전사, 결과, 추출 항목과 함께 케이스가 됩니다.
단일 진실 공급원
음성과 텍스트가 같은 지식베이스를 읽어 정책 변경이 동시에 반영됩니다.
채널을 넘나드는 후속 조치
통화를 이메일로 마무리하고 LINE에서 콜백으로 이어져도 흐름은 하나입니다.
배포
클라우드, 온프레미스, 하이브리드
데이터가 있어야 할 곳에서 Inbox를 운영하세요. 여러분의 모델, 환경, 기존 구성 그대로.
Pathors 클라우드
Pathors 클라우드
온프레미스
자체 환경
하이브리드
자체 환경
Pathors 클라우드
Pathors 클라우드
가장 빠르게 시작하며 운영과 모니터링은 저희가 맡습니다.
온프레미스
자체 환경 안에 배포되고 데이터도 그곳에 머뭅니다.
하이브리드
민감한 작업은 자체 환경에, 나머지는 클라우드 모델로.
도입
요건 정의부터 운영까지, 엔지니어가 함께합니다
Inbox는 가입 링크를 건네고 끝나지 않습니다. Forward Deployed Engineer가 첫 미팅부터 프로덕션까지 팀과 함께하며 기존 채널과 시스템을 하나씩 연결합니다.