품질 리포트
품질 관리는 샘플이 아니라 모든 통화로.
모든 녹음을 텍스트로 변환하고 평가표로 채점합니다. 어느 업무에서 낮은 점수가 늘고 있는지, 팀이 가장 자주 놓치는 평가 항목이 무엇인지, 치명 항목 미통과가 몇 건인지 월말 집계를 기다리지 않고 바로 볼 수 있습니다.
고객센터 관리자를 위해
문제가 보이고, 다음에 할 일도 보입니다.
봐야 할 통화에 시간을 쓰세요
낮은 점수, 치명 항목 미통과, 금지어가 나온 통화는 자동으로 검토에 넘어가니 하나씩 찾을 필요가 없습니다.
판정에는 근거, 코칭에는 방향
모든 판정에 근거 문장이 붙어 상담원이 무엇을 고쳐야 할지 압니다. 누가 어느 구간에서 약한지도 코칭 전에 한눈에 보입니다.
기준은 귀사의 것
지금 쓰는 평가표를 그대로 씁니다. 규칙이 바뀌면 새 버전으로 저장되고, 지난 통화도 다시 평가할 수 있습니다.
도입
전화 시스템을 바꿀 필요가 없습니다.
- 녹음을 한꺼번에 업로드하거나, 귀사 시스템에서 자동으로 보낼 수 있습니다.
- 상담원 명단을 미리 등록할 필요가 없습니다. 녹음 데이터에서 자동으로 만들어집니다.