你大概是因為有人要你做一份 AI 語音客服的預算而來的，桌上的廠商報價從每月兩萬到二十五萬都有，聽起來做的事差不多。這個價差不是隨機的——它反映了根本不同的定價架構，在試算表上容易比較，但在規模化之後行為非常不一樣。
台灣 AI 語音市場預計 2027 年達到 42 億新台幣（MarketsandMarkets, 2025），年複合成長率 34%。隨著更多廠商進入市場，定價變得更競爭也更令人困惑。這份指南穿透噪音。
你會遇到的四種定價模式
按分鐘計費
AI 語音平台最常見的模式。你為實際的 AI 對話分鐘數付費。台灣市場費率從每分鐘 1.2 到 6.0 元新台幣（$0.04-0.20 美元），取決於供應商和包含功能。
通常包含的： ASR 處理、LLM 推論、TTS 生成和基本電話。通常額外的： CRM 整合、客製語音訓練、超過 30 天的錄音儲存和專屬支援。
優勢：可預測的成本隨用量線性擴展。風險：低每分鐘費率的廠商可能對其他廠商包含的元件另外收費，讓真實比較困難。
按座席計費
從傳統客服中心定價借來的。你為每個 AI「座席」（併發對話容量）付月費。典型範圍：每座席每月 15,000-45,000 元新台幣。
如果通話量持續穩定可預測，這個模式合理。它懲罰通話量變動的企業——安靜的週二和尖峰的週一付一樣多。
平台費 + 用量
每月平台費（30,000-80,000 新台幣）加上實際使用的每分鐘或每通費用。這個模式前期成本高，對試點部署可能有問題。隨規模擴展通常更划算，因為平台費分攤到更高量。
營收分潤 / 績效計費
少見但出現中：廠商抽取 AI 系統產生或節省的營收百分比。典型 10-20%。因為對齊廠商和你的利益而有吸引力，但難以準確衡量，AI 表現好時可能變得昂貴。
讓預算爆表的隱藏成本
我們評估過的每家 AI 語音廠商至少有一個不在標題費率裡的成本。以下是最常被忽略的：
電話轉嫁費。 有些平台只報 AI 處理成本，PSTN/SIP 電話另計每分鐘 0.4-1.2 元。平均 5 分鐘通話，這讓有效每分鐘費率增加 20-60%。
LLM token 成本。 如果平台轉嫁 LLM API 費用，帳單隨模型定價變動和對話複雜度波動。一通多輪的長對話可以產生驚人的 token 帳單。
客製語音和語言訓練。 針對產業詞彙 fine-tune ASR 或訓練客製 TTS 語音，一次性費用 50,000-200,000 元。大規模部署值得，但不一定預先揭露。
整合和設定費。 CRM 串接、API 客製、工作流程設定：30,000-150,000 元。有些廠商包在第一年合約裡，有些另外收。
錄音儲存。 通話錄音累積很快。每天 1,000 通平均 4 分鐘，每天產生約 4,000 分鐘音訊。儲存成本從免費（30 天保留）到長期歸檔每分鐘每月 0.02-0.05 元不等。
如何計算真實 ROI
AI 語音客服的 ROI 不只是成本降低——包含否則會流失的營收。
成本降低面：
營收保護面：
計算範例： 每天 100 通來電、平均 4 分鐘、尖峰時漏接 30% 的企業。
| 項目 | 月度價值 |
|---|---|
| AI 成本（100 通 × 4 分 × 30 天 × 2.4 元） | 28,800 元 |
| 節省的人力時間（70 通 × 4 分 × 30 天 × 12 元） | 100,800 元 |
| 回收漏接營收（30 通 × 30 天 × 40% 轉換 × 1,500 元） | 540,000 元 |
| 營業外營收（25 通 × 30 天 × 30% 轉換 × 1,500 元） | 337,500 元 |
| 月淨 ROI | 949,500 元 |
Pathors 定價在脈絡中
Pathors 使用按分鐘計費模式，單一費率包含 ASR、LLM 調度、TTS 和電話——沒有隱藏的轉嫁費。在台灣市場，這提供了平台費或按座席模式在變動量下無法匹配的成本可預測性。
平台在基本費率中包含 CRM 整合、錄音儲存和分析儀表板。客製語音訓練和地端部署作為企業客戶的附加選項。
簽約前問每家廠商的問題
1. 每分鐘（或每座席）費率到底包含什麼？
2. 電話費用包含還是另計？
3. LLM 定價變動時我的費率會怎樣？
4. 設定、整合和訓練費用是多少？
5. 通話錄音儲存多久，延長儲存要多少錢？
6. 有最低承諾期限或量嗎？
7. 這個定價層級附什麼 SLA 保證？
2026 年 AI 語音定價不是簡單的每分鐘比較。標題費率最低的廠商，算上電話轉嫁、LLM token 成本和整合費之後不一定最便宜。最有用的練習是按預期量計算總擁有成本，包含廠商可以收費的每一項。要求在你目前量的 1 倍、5 倍和 10 倍的詳細成本明細——答案比任何銷售簡報告訴你的都多。
Brandon Lu
COO
致力於運用 AI 技術改造客戶服務和商業營運。