常見營運痛點
三個最常見的電話與回訪斷點
業務人員正在交車，電話響了第五聲...
點擊展開
影響
漏接來電等於漏接進廠機會。
上次保養是半年前了，客人沒再回來
點擊展開
影響
沉睡客戶清單無法變現。
原廠召回令下來了，要通知三千位車主
點擊展開
影響
召回進度落後，影響品牌信任與合規。
全旅程覆蓋：Inbound + Outbound
從詢價到召回通知，讓每個接觸點都在同一條流程上運作。
Inbound 解法
AI 如何幫您接電話
即時接聽、辨識需求、排入流程，讓前線人員專注現場服務。
保養 / 維修預約
即時接聽、確認車輛資訊、預約保養時段，同步寫回 DMS
車牌/車型辨識即時查詢可用時段DMS 系統同步
銷售詢價與試駕預約
回答車款規格、庫存現況，為有意願的客人安排試駕
庫存即時查詢意願分級標注高意願客戶轉接業代
AI Voice Agent
通話中 00:23
Outbound 解法
AI 如何幫您打電話
以自動外撥覆蓋回訪、提醒與召回場景，讓團隊專注例外處理。
定期保養提醒流程（示意）
DMS 觸發保養週期到期
AI 自動撥打車主
車主回應
需要預約
暫不需要
AI 查詢空檔並完成預約
標記狀態，下次週期再提醒
系統同步並傳送確認簡訊
定期保養提醒
根據里程或時間週期，自動撥打提醒車主回廠保養
週期自動觸發即時預約系統同步
通話數據資產化
每通電話都是經營洞察
AI 自動摘要每通電話，產出結構化標籤與經營報表。
Active Insight
進廠預約轉換率
Updated
Real-time summary
號碼與話務整合
從號碼到系統，整合方式由您決定
彈性導入，不需要一次更換全部既有配置。
核發 AI 專屬號碼
為您的經銷商核發 AI 專屬電話號碼，即開即用
需要時轉接原號
AI 處理不了的來電，即時轉接至業務人員或值班人員的原有號碼
委外客服中心模式
Pathors 作為您的委外 AI 客服中心，處理 inbound 與 outbound 通話
對接現有話務系統
直接對接 3CX、Avaya 等 PBX 話務系統，不更換現有設備
常見問題
我們支援主流 DMS 與 PBX 系統（如 3CX、Avaya）的對接，工程團隊會全程協助系統評估與整合。整合過程不影響日常營運。
