業務人員正在交車，電話響了第五聲...
服務顧問同時處理交車說明、維修報價、電話預約。
AI Voice Agent
進行中通話中 00:23您好，這裡是汽車客服中心，請問有什麼可以幫您？
我的車差不多該保養了，想預約這週六
好的，請問您的車牌號碼？
BQE-7268
查到了，您的車是 2023 年 Toyota Corolla Cross。週六上午十點有空檔，方便嗎？
可以
已為您預約週六上午十點的定期保養。屆時請攜帶行照，我們會傳送確認簡訊。
常見營運痛點
三個最常見的電話與回訪斷點
上次保養是半年前了，客人沒再回來
CRM 裡有上千筆車主資料，但沒有人力逐一打電話提醒回廠保養。
原廠召回令下來了，要通知三千位車主
安全召回有時效壓力，但客服團隊一天最多打一百通。
全旅程覆蓋：Inbound + Outbound
從詢價到召回通知，讓每個接觸點都在同一條流程上運作。
01Inbound
詢價 / 試駕預約
接聽新客詢價，完成試駕時段預約。
02Outbound
交車關懷通知
交車前後主動聯繫，確保流程與資訊完整。
03Outbound
交車後滿意度調查
收集交車體驗評分，快速識別待改善環節。
04Outbound
定期保養提醒
依里程與時間週期自動外撥提醒車主回廠。
05Inbound
保養預約
車主來電後即時查詢空檔並完成預約。
06Outbound
保養後滿意度調查
外撥回訪並記錄體驗，建立服務改善依據。
07Outbound
保險 / 保固到期提醒
到期前主動聯繫，降低續約流失。
08Outbound
召回通知
批次通知召回車主並協助安排回廠。
Inbound 解法
AI 如何幫您接電話
即時接聽、辨識需求、排入流程，讓前線人員專注現場服務。
即時接聽、確認車輛資訊、預約保養時段，同步寫回 DMS
AI Voice Agent
進行中通話中 00:23您好，這裡是汽車客服中心，請問有什麼可以幫您？
我的車差不多該保養了，想預約這週六
好的，請問您的車牌號碼？
BQE-7268
查到了，您的車是 2023 年 Toyota Corolla Cross。週六上午十點有空檔，方便嗎？
可以
已為您預約週六上午十點的定期保養。屆時請攜帶行照，我們會傳送確認簡訊。
通話數據資產化
每通電話都是經營洞察
核發 AI 專屬號碼
為您的經銷商核發 AI 專屬電話號碼，即開即用
需要時轉接原號
AI 處理不了的來電，即時轉接至業務人員或值班人員的原有號碼
委外客服中心模式
Pathors 作為您的委外 AI 客服中心，處理 inbound 與 outbound 通話
對接現有話務系統
直接對接 3CX、Avaya 等 PBX 話務系統，不更換現有設備
常見問題
我們支援主流 DMS 與 PBX 系統（如 3CX、Avaya）的對接，工程團隊會全程協助系統評估與整合。整合過程不影響日常營運。
可以。只需提供車型資料、服務項目、常見問答和內部作業流程，AI 即可快速學習並持續優化。
我們提供彈性計價模式，可依通話量或固定月費計算。初期導入包含系統設定與人員訓練，維護費用包含系統更新與技術支援。
自動化每一場重要的對話。