護理師分身乏術
下午三點，櫃檯一手接電話、一手處理掛號，身後是焦急等待的病患。
醫療 AI 語音解決方案
讓護理師回歸照護 AI 接起每一通電話
新一代 AI 語音平台，自動化處理預約、提醒、諮詢等 80% 行政電話。不只節省人力，更提升病患體驗。
- 24/7 全時段服務
AI Voice Agent - 小安
進行中通話中 00:23您好，這裡是仁愛診所，我是 AI 語音助理小安，請問有什麼可以幫您的？
我想要預約下禮拜看王醫師的門診
好的，王醫師下週三下午和週五上午都有空檔，請問哪個時段方便呢？
週三下午好了
已為您預約週三下午兩點王醫師的門診。届時會再以簡訊提醒您，祝您有美好的一天！
現場痛點
這些場景，每天都在您的院所上演
No-Show 打亂門診節奏
一個預約時段又空了下來——不只是損失掛號費，更打亂了一整天的門診排程。
相同的問題，回答上百遍
「藥袋上寫飯後吃，是哪一餐？」——一位獨居長輩打來，護理師花了五分鐘重複藥袋上的資訊。
運作方式
三步驟，讓 AI 成為您的全天候總機
01
連接您的系統
我們的工程團隊協助串接您的 HIS、掛號系統或 PBX 總機，整合過程不影響日常營運。
02
設定對話流程
根據貴院所的作業流程、常用術語、科別設定，量身打造 AI 助理的應對邏輯，確保回答一致且準確。
03
上線與持續優化
AI 助理正式接聽來電。透過通話數據分析，系統持續自動優化回應品質與流程效率。
Inbound 接聽
AI 接聽：每通來電都被妥善處理
從掛號預約到用藥諮詢，AI 語音助理 24 小時守護您的服務品質
AI 即時查詢醫師空檔，完成預約、改期、取消，並自動同步掛號系統。
AI Voice Agent - 小安
您好，仁愛診所 AI 助理小安為您服務。請問需要什麼協助？
我想掛明天早上的家醫科
好的，明天上午家醫科由陳醫師看診，9:30 和 10:00 各有一個空檔，請問您方便哪個時段？
9:30
已為您預約明天上午 9:30 陳醫師的家醫科門診。請攜帶健保卡，提前 10 分鐘報到。需要其他協助嗎？
數據洞察
每通電話都是決策依據
通話自動摘要
每通電話結束後自動生成結構化摘要，包含來電原因、處理結果、後續待辦，免除人工記錄。
議題趨勢分析
自動歸類來電主題，追蹤各議題趨勢變化。
病患情緒偵測
AI 辨識通話中的情緒變化，標記高風險互動，協助品質管理團隊優先處理需關注的個案。
服務瓶頸洞察
從通話數據中找出流程卡點——哪個環節最常被抱怨、哪個科別等候最久，用數據驅動改善。
導入效益
數字說話
80%
行政電話自動化比例
-60%
No-Show 率降幅
< 1s
平均接聽延遲
24/7
全時段服務
* 效益數據為估計值，實際成效依院所規模與導入範圍而異
常見問題
醫療決策者最關心的問題
我們的工程團隊會全程協助系統評估與整合，支援主流 HIS 系統及掛號平台。整合過程採用 API 對接或 PBX 串接方式，不影響您的日常營運。從評估到上線通常在 2–4 週內完成。
我們提供彈性計價模式，可依通話量或固定月費計算。無需大額前期投入，初期費用包含系統設定與人員訓練。您可以先從單一科別試用，再逐步擴展。
可以。我們的系統會根據貴院所的作業流程、常用術語、科別特性進行客製化設定。導入初期會有專屬顧問協助建立各種情境與回應模板，系統會持續從通話數據中優化回應品質。
所有通話資料皆經過加密傳輸與儲存，符合台灣個人資料保護法規範。我們不會將病患資料用於 AI 模型訓練，且提供完整的存取權限控管與稽核紀錄。
多數院所在上線後第一週即可感受到電話接聽效率的提升。No-Show 率的改善通常在 2–4 週後開始顯現。完整效益評估建議觀察 1–3 個月的營運數據。
自動化每一場重要的對話。