這些場景，每天都在您的院所上演
護理師分身乏術
影響
護理人員被迫在病患照護與電話應答間分身乏術。每通電話平均耗時 3–5 分鐘，尖峰時段同時湧入的來電更讓服務品質大打折扣。
No-Show 打亂門診節奏
影響
平均未到率 15–20%，代表每天有數個時段被浪費。傳統簡訊提醒開啟率低，人工電話確認又耗費大量人力。
相同的問題，回答上百遍
影響
重複性衛教和用藥諮詢佔用大量人力，護理師無法專注於更重要的臨床照護工作。而病患也常因等待過久而心生不滿。
運作方式
三步驟，讓 AI 成為您的全天候總機
01
連接您的系統
我們的工程團隊協助串接您的 HIS、掛號系統或 PBX 總機，整合過程不影響日常營運。
02
設定對話流程
根據貴院所的作業流程、常用術語、科別設定，量身打造 AI 助理的應對邏輯，確保回答一致且準確。
03
上線與持續優化
AI 助理正式接聽來電。透過通話數據分析，系統持續自動優化回應品質與流程效率。
Inbound 接聽
AI 接聽：每通來電都被妥善處理
從掛號預約到用藥諮詢，AI 語音助理 24 小時守護您的服務品質
AI 即時查詢醫師空檔，完成預約、改期、取消，並自動同步掛號系統。不需轉接、不用等待。
AI Voice Agent - 小安
通話中 00:31
Outbound 外撥
AI 外撥：主動出擊，不再被動等待
從預約確認到健檢提醒，AI 主動聯繫每一位病患
預約前自動撥打確認電話。病患可直接在通話中確認、改期或取消，系統即時更新掛號資料。
AI Voice Agent - 小安
通話中 00:18
數據洞察
每通電話都是決策依據
AI 自動將非結構化語音轉換為結構化數據，即時掌握營運脈動
通話自動摘要
每通電話結束後自動生成結構化摘要，包含來電原因、處理結果、後續待辦，免除人工記錄。
議題趨勢分析
自動歸類來電主題，追蹤各議題趨勢變化。即時發現異常高峰，例如流感季諮詢暴增。
病患情緒偵測
AI 辨識通話中的情緒變化，標記高風險互動，協助品質管理團隊優先處理需關注的個案。
服務瓶頸洞察
從通話數據中找出流程卡點——哪個環節最常被抱怨、哪個科別等候最久，用數據驅動改善。
導入效益
數字說話
80%
行政電話自動化比例
-60%
No-Show 率降幅
< 1s
平均接聽延遲
24/7
全時段服務
* 效益數據為估計值，實際成效依院所規模與導入範圍而異
常見問題
