IVR 成了客戶體驗的第一道障礙
「按 1...按 2...按 3...轉接中請稍候...」——客戶還沒開口說話，就已經失去耐心。
IVR 智慧升級方案
「按 1 轉客服」的時代 該結束了
用 AI 語音助理取代僵硬的按鍵選單。 客戶開口說需求，AI 立刻理解、處理、轉接——不再按錯、不再等待、不再重來。
- 24/7 全時段服務
IVR 的困境
您的 IVR 系統，是否也有這些問題？
選單更新慢，業務反應跟不上
新增一個部門、調整一個轉接規則——看似簡單的變更，卻要走 IT 流程、排程、測試、上線，動輒一兩週。
外撥陌開，一半時間耗在 IVR 選單
業務團隊外撥開發客戶時，每通電話都要先闖過對方公司的 IVR 迷宮。
運作方式
三步驟，告別按鍵選單
01
匯入現有流程
我們的工程團隊分析您現有的 IVR 決策樹與轉接邏輯，將其轉換為 AI 語音助理的對話流程。
02
擴充對話能力
在原有分流基礎上，加入自然語言理解——客戶可以直接說「我要找王經理」或描述問題，AI 即時判斷意圖並路由，不再受限於固定選項。
03
上線、監控與即時調整
AI 語音助理上線接聽。每通電話記錄完整對話、路由結果與客戶意圖。
Inbound 升級
用 AI 取代按鍵選單，讓客戶開口就搞定
從智慧分流到常見問題自助解決，AI 語音助理處理 70% 以上的來電
客戶不需要聽完選單、不需要按按鍵。直接說出需求，AI 即時辨識意圖並轉接到正確的部門或人員。
您好，這裡是大同企業，請問需要什麼協助？
我要找業務部的王經理
好的，正在為您轉接業務部王經理。如果王經理目前忙線中，需要我幫您留言嗎？
好，如果他忙的話幫我留言
沒問題。轉接中，請稍候。
轉接業務部 王經理...
數據洞察
從每通電話中挖掘營運情報
來電意圖自動分類
每通來電自動辨識意圖類別——客服查詢、業務洽談、技術支援、投訴等。
轉接效率監控
追蹤每通電話的轉接次數、等待時間、首次路由正確率。
IVR 穿越成功率
針對外撥場景，追蹤每家目標公司的 IVR 穿越成功率、平均穿越時間、最常失敗的節點，持續優化路徑策略。
通話摘要與情緒分析
每通電話自動生成結構化摘要。
成效指標
可量化的改變
0
按鍵選單層數
70%
來電自助解決率
3x
業務有效通話量提升
24/7
全時段服務含假日
* 效益數據為估計值，實際成效依企業規模與導入範圍而異
常見問題
常見問題解答
AI IVR 是以對話式語音 AI 取代傳統按鍵式語音選單（IVR）的客服系統。傳統 IVR 要求來電者聽完選單、再按 1 按 2 逐層轉接；AI IVR 讓客戶直接用口語說出需求，系統即時理解意圖，直接轉接到正確窗口或當場完成處理。實務上可縮短通話前置時間、降低按錯與中途掛斷率，並提升首次解決率。
不需要。AI 語音助理可以疊加在您現有的電話系統之上，透過 PBX 串接或號碼轉接方式運作。您可以選擇完全取代 IVR，也可以讓 AI 先處理來電、再將需要按鍵操作的場景轉回原有 IVR。漸進式導入，零風險。
我們的 SOP 決策引擎支援多層級、多條件的轉接邏輯——包含時段判斷（上班/下班/假日）、部門排程、VIP 客戶優先路由、技能匹配等。所有邏輯都可以在管理後台視覺化編輯，不需寫程式。
AI 會自動撥打目標電話號碼，透過 DTMF 按鍵和語音辨識，完整遍歷對方的 IVR 選單樹。系統記錄每個按鍵對應的部門或功能，並計算到達目標部門的最短路徑。後續每次撥打同一號碼時，AI 直接走最短路徑，再將已接通的電話轉給業務人員。
典型導入期為 2–4 週。包含現有 IVR 邏輯分析、對話流程設計、測試與上線。整合過程不影響您現有電話系統的日常運作。
我們提供依通話量計價或固定月費的彈性方案。初期費用包含 IVR 邏輯轉換、對話流程設計與系統串接。建議先從最高量的來電類型開始導入，再逐步擴展。
自動化每一場重要的對話。