洞見

部落格文章

AI 語音客服的產業應用、平台選型與導入實務。台灣團隊第一手經驗。

媒體報導

2026年6月24日

平均年齡不到25歲，卻拿下美國車廠訂單！派斯科技如何用 AI 接手企業電話客服？

2026年5月14日

一通電話講掉一碗牛肉麵？專訪派斯科技共同創辦人呂安，拆解亞洲語音 AI 基礎設施的建構邏輯

2026年3月28日

三小時500通派斯科技Pathors AI語音代理再現企業外撥新標竿

AI 外撥 ROI 怎麼算？可稽核的商業效益試算指南

用自己的工時、通話量、完成率與成果價值，建立可由財務與營運共同稽核的 AI 外撥 ROI。

可稽核的 AI 客服 RFP 範本，涵蓋需求分級、SLA 證據、語言測試、外撥控制、結構化 POC 與可調整評分。

用同一套 POC 情境實測 Retell AI 的中文、電信、資料、轉接與維運能力。

做電話民調或 AI 電訪前必懂的 7 個統計觀念：民調的 1,068 份與 ±3% 怎麼來、樣本數怎麼決定、子群誤差、完訪率、訪員效應、加權的極限、語音問卷的順序效應，每個都附算例。

不用懂技術也能看懂 AI 語音廠商的提案：聽、判斷、說三步運作、IVR 差別、台灣費用行情、導入時程、不該交給 AI 的事，加上 24 個術語白話對照，每個數字都附站上出處。

導入電話 AI 多數不用換號碼也不用拆總機。按傳統 PBX、IP PBX、純市話、雲端總機四種現況，看要加什麼、怎麼接、何時才需要新號碼。

從 1,500 席客服、智能客服小麥到 2026 D.E.E.P. Tech Day 的 Agentic AI，拆解台灣大哥大 AI 客服的三層布局，以及 Pathors 語音 AI 在合作生態中負責的那一段。

電話 AI 常見問題回覆的品質由知識庫決定：題目從哪來、試營運到成熟要準備幾題、六大分類、口語答案寫法、四層兜底與維護節奏，一次講清楚。

一通 AI 預約電話的六個步驟、三種行事曆／預約系統接法、查空檔規則與防撞單機制，跨產業通用的流程設計指南。

診所電話接不完？先把預約、改約、取消交給 AI 預約電話，櫃檯只接需要判斷的來電。四個最實際的場景與五階段導入流程。

文字客服的多語言是翻譯問題，語音客服的多語言是聽力問題。台語、中英夾雜、架構取捨與工具比較一次講完。

電話 AI 把事情當場辦完，而不是把人分流到別的地方。運作原理、限制、要不要換總機、三段式費用與七個選型檢查點，一次講完。

自動化每一場重要的對話。