名單打不完
催收、回訪、回頭客喚醒、滿意度調查——名單天天進，人力天花板卻是固定的，五千筆名單一天只碰得到約四百筆。
電銷 · 外撥中心 AI 方案
每一張打不完的名單， 都是一筆沒收回的錢
一位全職電銷一天有效外撥約 80–120 通，扣掉空號、忙線、一接就掛，真正談得上話的常常不到 20 通。AI 把整批名單打完、篩完、標注完，只把高意願的交給人。
- 單日 5,000 通名單量
- 空號忙線自動略過
- 掛斷即完成結構化
小安 · AI 外撥專員
外撥中00:27李先生您好，我是 AI 語音專員小安。您上週在我們官網留了資料想了解方案，這通電話會錄音，方便耽誤您兩分鐘嗎？
喔好，你說。
想先確認一下，您這邊主要是想解決客服電話接不完，還是名單打不完的問題？
名單那邊比較痛，我們業務每天打不到一半。
了解，那我把您標為外撥需求。已經幫您預約週四下午兩點的線上說明，等一下會發確認簡訊給您，顧問會帶著同業的實際數字跟您談。
問題
名單沒問題， 是外撥跟人力天生錯配
名單一直進、有效的太少、打完還要人工整理。三個缺口分別吃掉你的覆蓋率、你的工時，跟你的反應速度。
無效撥打吃掉一整天
空號、忙線、一接就掛，約六成的撥號打在無效名單上。
打完了，但系統裡什麼都沒有
意願高不高、客戶答應了什麼，掛掉還要人工聽錄音、人工 key 進 CRM，名單價值落後一整天才看得到。
運作方式
一批名單丟進去， AI 打完、篩完、標注完
撥打、過濾、對話、結構化——只有標為高意願的，才交給人。
01
名單匯入或系統觸發
CRM、Excel、表單留資都可以當來源。
02
AI 依你的話術併發外撥
確認本人、徵得錄音同意、依話術對話。
03
判斷意願並標注狀態
每一步照你定義的 SOP 走，不是讓生成式模型自由發揮。
04
真人只打高意願
標為高意願的名單附上完整對話脈絡交給業務，其餘的結構化回寫，下一輪週期自動再撥。
回撥與進線
客戶回撥進來的那通，也不能漏
外撥打出去，客戶總會回電。回撥進線、表單留資、退訂受理——同一個 AI 接住，接續上一通的脈絡。
認出這是剛才外撥過的號碼，直接接續上一通的對話脈絡，客戶不用從頭再講一次。
小安 · AI 外撥專員
您好，這裡是客服中心，我是 AI 語音專員小安。
剛剛有人打給我，我沒接到。
有的，是關於您上週在官網留的資料。上次我們談到您想了解外撥方案，您那時候說要跟主管確認預算，請問有結論了嗎？
有，主管說可以先看看。
太好了。我幫您約週四下午兩點的線上說明，顧問會帶同業的實際數字。等一下發確認簡訊給您。
打完之後
掛斷那一刻，名單就變成資料
意願分級與標籤
高意願、待跟進、暫無需求、拒絕再撥，每通結束即標注。
拒訪原因分佈
價格、時機、已有供應商、單純不需要，自動分類統計。
串你的系統或直接委外
SIP 接既有 PBX，或把名單交給我們跑，結果回寫 Excel 與 Dashboard。
全程可稽核
逐字紀錄加決策節點留存，催收與金融場景的合規查核調閱完整脈絡。
實測數字
同一批名單，人力只碰得到 8%
5,000
單日可撥完的名單筆數
~400
同一天人力打得完的量，約 8%
<1s
首句回應延遲，同類產品常超過 10 秒
T+0
掛斷即完成結構化，不再等隔天人工整理
以上為單日 5,000 筆名單的實際批次數據與 Pathors 平台實測值，非收益保證；實際成效依名單品質、話術與產業而異。
常見問題
電銷主管最常問的五件事
不會。Pathors 用 SOP 決策引擎把對話拆成狀態與決策節點，AI 只能在你核可過的話術上走。碰到超出授權的條件會直接轉真人，也不會被客戶的話術帶著走——催收與金融場景尤其關鍵。
開場即表明身分與錄音，客戶要求停止撥打時當場登記拒撥名單並留存紀錄。每通對話保留逐字稿與決策節點，稽核時可調閱完整脈絡，而不是片段錄音。
支援地端部署，名單與通話紀錄可以留在自有機房。存取採個資欄位最小化原則，通話紀錄全程可稽核。
不用。可以用 SIP 串接既有系統，門號與設備都不動；也可以完全不碰系統，直接把 Pathors 當成委外的外撥中心，結果回寫成 Excel 或 Dashboard。
標準導入五週：第一週顧問訪談與話術盤點，第二週訓練與 Demo 驗證，第三到四週實測迭代，第五週正式上線。第一天就會有一版可以撥打的 Demo。
自動化每一場重要的對話。