質檢報表
質檢不再靠抽樣，靠全部的通話。
每一通錄音都轉成逐字稿，照評分表評分。哪條業務線低分變多、團隊最常漏哪個評分項目、致命項沒過幾通，打開就看得到，不用等月底彙整。
給客服主管
看得到問題，也知道下一步。
把時間花在該看的通話
低分、致命項沒過、說了禁說詞的通話自動送審，不用一通一通找。
判定有憑據，輔導有方向
每一項判定都附原句，客服知道哪裡要改；誰哪一段弱，輔導前一眼看出。
標準跟著你們走
用你們現有的評分表。規則改了就存成新版本，過去的通話可以重新評。
導入
不用換電話系統。
- 錄音整批上傳，或從你們的系統自動送進來。
- 不用先匯入客服名冊，客服會從錄音資料自動建立。