이런 상황이 매일 귀 시설에서 벌어지고 있습니다
요양 현장의 고충, AI가 해결해 드립니다
한 어르신의 돌봄 여정
입소 평가부터 일상 돌봄까지, AI가 모든 접점에서 보호자와 어르신의 연결을 지킵니다
Outbound 안부 발신
AI 능동 발신: 모든 보호자가 존중받고 있음을 느낍니다
정기 안부부터 긴급 통보까지, AI 발신으로 시설이 먼저 나서 보호자의 신뢰를 쌓습니다
안부 발신 흐름
월간 안부 보고
매월 자동으로 보호자에게 전화해 이번 달 어르신의 건강 상태·활동 참여·식사 상황을 보고하고, 보호자의 요구 사항을 확인합니다. 통화 내용은 자동으로 구조화되어 평가 기록 요건을 곧바로 충족합니다.
Inbound 수신 응대
AI 응대: 보호자의 모든 관심 전화에 응답합니다
24시간 즉시 응대로, 보호자는 안심하고 요양보호사는 돌봄에 집중합니다
면회 예약부터 일상 문의까지, AI 음성 어시스턴트가 보호자의 걱정에 즉시 응답하여 요양보호사가 더 이상 전화로 돌봄 업무를 방해받지 않습니다.
돌봄 상황 실시간 조회
보호자가 어르신의 오늘 상태를 문의하면, AI가 즉시 돌봄 기록을 조회해 식사·활동·활력 징후 등의 정보를 답변합니다.
면회 시간 예약
AI가 예약 가능한 시간대를 자동 조회해 보호자의 면회 등록을 돕고, 시간 겹침을 방지합니다.
요금·서비스 상담
월 이용료·부가 서비스·보험 급여 등 자주 묻는 질문에 답변하고, 복잡한 사안은 행정 담당자에게 연결합니다.
응급 상황 연결
응급 전화의 의도를 인식해 즉시 당직 간호사나 사회복지사에게 연결하여, 처리 지연을 방지합니다.
AI 음성 어시스턴트 - 샤오칭
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전화번호 통합
기존 번호 그대로, 손쉬운 업그레이드
전화 시스템 교체 없이, AI가 기존 전화번호에 바로 연결됩니다
기존 번호 유지
시설의 기존 대외 전화번호를 그대로 유지하여, 보호자가 새 번호를 다시 외울 필요 없이 서비스가 매끄럽게 이어집니다.
스마트 연결 구조
AI가 처리하기 어려운 복잡한 문제로 판단하면, 통화 요약을 첨부해 요양보호사·사회복지사·간호사에게 자동으로 연결합니다.
부재중 전화 제로 보장
24시간 연중무휴 응대로 야간과 휴일 전화에도 즉시 응답하여, 보호자가 더 이상 음성 사서함을 듣지 않습니다.
요양시설 의사결정자가 가장 궁금해하는 질문
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