보호자 전화가 끊이지 않아, 요양보호사가 감당하기 벅찹니다
"엄마 오늘 식사하셨나요?
실버케어
요양보호사는 어르신 돌봄에 바쁜데, 보호자의 걱정은 누가 챙기나요?AI 음성 어시스턴트가 24시간 모든 안부 전화를 지킵니다
안부 발신부터 보호자의 수신 전화까지, AI 음성 어시스턴트가 요양시설의 모든 통화를 빈틈없이 처리하여 돌봄 품질을 높이고 보호자의 신뢰를 강화합니다.
AI 음성 어시스턴트 - 샤오칭
통화 중00:28안녕하세요, 선샤인 요양센터입니다. AI 음성 어시스턴트 샤오칭입니다. 무엇을 도와드릴까요?
저희 엄마가 오늘 점심 드셨는지 여쭤보고 싶어요. 요즘 입맛이 별로 없으셔서요.
네, 어느 입소자분의 보호자이신가요? 입소자분 성함과 관계를 알려 주시겠어요?
왕메이위 딸이에요.
본인 확인되었습니다. 왕메이위 어르신은 오늘 점심을 80% 정도 드셨고, 주식과 채소 모두 드셨어요. 어제보다 나아지셨습니다. 요양보호사가 오늘 식욕이 좋으셨다고 특별히 기록해 두었습니다.
정말 다행이에요! 그럼 주말에 뵈러 가고 싶은데 예약할 수 있을까요?
물론이죠! 이번 주 토요일 오후 2-4시와 일요일 오전 10-12시에 빈 시간이 있습니다. 어느 시간대가 편하신가요?
이런 상황이 매일 귀 시설에서 벌어지고 있습니다
요양 현장의 고충, AI가 해결해 드립니다
안부 기록은 수기에 의존, 평가 직전에야 자료 보충
매월 정기 안부 전화는 평가 필수 항목이지만, 수동으로 전화한 뒤 수기로 기록까지 해야 해 누락 발신·기록 누락이 잦습니다.
야간에는 당직자가 없어, 응급 전화를 받을 사람이 없습니다
어르신이 한밤중에 몸이 안 좋거나 보호자가 새벽에 전화해도 들리는 건 음성 사서함뿐입니다.
인력 이동이 잦고, 신입 적응이 느립니다
요양업계 이직률은 30%에 달해, 신입 요양보호사가 전화 응대 절차를 익히는 데 많은 시간이 걸립니다.
한 어르신의 돌봄 여정
입소 평가부터 일상 돌봄까지, AI가 모든 접점에서 보호자와 어르신의 연결을 지킵니다
01수신 응대
입소 상담
보호자가 병상·요금·서비스 내용을 문의하는 전화를 하면, AI가 즉시 상세 정보를 안내하고 견학 예약을 잡아 드립니다.
02능동 발신
평가 확인
AI가 보호자에게 전화해 평가 일정과 필요 서류를 확인하여, 현장 대기와 누락을 줄입니다.
03능동 발신
입소 후 안부 확인
어르신 입소 후 일주일 이내에 AI가 보호자에게 전화해 적응 상황을 파악하고, 우려를 조기에 해소합니다.
04수신 응대
일상 돌봄 문의
보호자가 어르신의 식사·활동·건강 상태를 문의하면, AI가 돌봄 기록을 즉시 조회해 답변합니다.
05능동 발신
월간 안부 보고
매월 정기적으로 보호자에게 전화해 어르신의 근황과 건강 데이터를 보고하여, 평가 기록 요건을 충족합니다.
06수신 응대
면회 예약
보호자가 면회 시간을 예약하면, AI가 이용 가능한 시간을 자동 조회해 등록하여 겹침을 방지합니다.
07능동 발신
이상 상황 통보
어르신에게 신체 이상이 있을 때, AI가 즉시 보호자에게 전화해 상황과 처리 경과를 알립니다.
Inbound 수신 응대
AI 응대: 보호자의 모든 관심 전화에 응답합니다
24시간 즉시 응대로, 보호자는 안심하고 요양보호사는 돌봄에 집중합니다
보호자가 어르신의 오늘 상태를 문의하면, AI가 즉시 돌봄 기록을 조회해 식사·활동·활력 징후 등의 정보를 답변합니다.
AI 음성 어시스턴트 - 샤오칭
통화 중00:28안녕하세요, 선샤인 요양센터입니다. AI 음성 어시스턴트 샤오칭입니다. 무엇을 도와드릴까요?
저희 엄마가 오늘 점심 드셨는지 여쭤보고 싶어요. 요즘 입맛이 별로 없으셔서요.
네, 어느 입소자분의 보호자이신가요? 입소자분 성함과 관계를 알려 주시겠어요?
왕메이위 딸이에요.
본인 확인되었습니다. 왕메이위 어르신은 오늘 점심을 80% 정도 드셨고, 주식과 채소 모두 드셨어요. 어제보다 나아지셨습니다. 요양보호사가 오늘 식욕이 좋으셨다고 특별히 기록해 두었습니다.
정말 다행이에요! 그럼 주말에 뵈러 가고 싶은데 예약할 수 있을까요?
물론이죠! 이번 주 토요일 오후 2-4시와 일요일 오전 10-12시에 빈 시간이 있습니다. 어느 시간대가 편하신가요?
전화번호 통합
기존 번호 그대로, 손쉬운 업그레이드
기존 번호 유지
시설의 기존 대외 전화번호를 그대로 유지하여, 보호자가 새 번호를 다시 외울 필요 없이 서비스가 매끄럽게 이어집니다.
스마트 연결 구조
AI가 처리하기 어려운 복잡한 문제로 판단하면, 통화 요약을 첨부해 요양보호사·사회복지사·간호사에게 자동으로 연결합니다.
부재중 전화 제로 보장
24시간 연중무휴 응대로 야간과 휴일 전화에도 즉시 응답하여, 보호자가 더 이상 음성 사서함을 듣지 않습니다.
요양시설 의사결정자가 가장 궁금해하는 질문
네. 저희 음성 인식 엔진은 대만 현지 억양과 대만어가 섞이는 상황에 맞춰 최적화 학습을 거쳤습니다. 어르신이 천천히 말씀하시거나 대만어를 섞어 쓰셔도 AI가 정확히 이해하고 응답합니다.
주요 장기요양 관리 시스템과의 연동을 지원하며, 귀 시설의 요구에 따라 API 연동 또는 PBX 통합으로 진행합니다. 연동 범위와 기간은 평가 후 맨데이(man-day) 기준으로 견적을 산정해 비용을 투명하고 관리 가능하게 합니다. 데모 예약 시 연동 요구 사항도 함께 논의하실 수 있습니다.
모든 통화 데이터는 암호화하여 전송·저장되며 개인정보 보호법을 준수합니다. 입소자 데이터는 AI 모델 학습에 사용하지 않으며, 완전한 접근 권한 관리와 감사 로그를 제공합니다.
시설 병상 수와 통화량에 따라 유연한 요금제를 제공하며, 소규모 시설(30병상 이하)을 위한 경제적인 요금제도 있습니다. 큰 초기 투자 없이 우선 안부 발신부터 체험한 뒤 단계적으로 확장할 수 있습니다. 데모 예약 후 상세 견적을 제공해 드립니다.
중요한 모든 대화를 자동화하세요.