프런트는 한 번에 한 팀만 응대할 수 있습니다
오후 3시, 체크아웃과 체크인이 겹쳐 카운터 앞에 다섯 팀이 서 있는데 전화가 울립니다.
숙박 · 예약과 객실 서비스 음성 AI
프런트는 눈앞의 고객에게. 전화는 AI가 받습니다.
예약·요금·객실 서비스 문의를 24시간 응대합니다. 통화 중에 실시간 객실 현황을 확인해 예약을 완료하고 PMS에 자동으로 반영합니다.
- 24시간 응대
- 4개 언어 대화
- SIP 연동으로 기존 교환기 유지
AI Voice Agent · 서니
통화 중통화 중 00:24산하이 로지입니다. AI 음성 어시스턴트 서니입니다. 무엇을 도와드릴까요?
이번 주말에 더블룸 남아 있나요?
토요일은 오션뷰 더블룸이 조식 포함 1박 6,800원, 스탠다드 더블룸이 4,500원으로 가능합니다. 어느 쪽으로 잡아 드릴까요?
오션뷰로 2박 부탁드립니다.
오션뷰 더블룸 2박, 총 13,600원으로 예약을 완료했습니다. 확인 문자를 곧 보내 드리겠습니다.
현장의 문제
매일 시설에서 벌어지는 일
프런트는 한 팀씩만 응대할 수 있지만, 전화는 줄을 서지 않습니다
심야와 새벽에는 받을 사람이 없습니다
밤 11시, 예약 문의 전화가 여섯 번 울리다 음성사서함으로 넘어갑니다.
같은 질문에 하루 수십 번 답합니다
조식 시간, 주차, 반려동물 동반, 짐 보관 가능 시간.
객실 요청이 구두와 메모로 전달됩니다
"수건 두 장만 더 주시겠어요?
도입 방식
세 단계로 시설의 모든 전화를 AI가 받습니다
01
기존 회선에 연결
현재 사용 중인 교환기나 클라우드 전화에 SIP로 연결합니다.
02
PMS와 요금제 연동
MerryDay 등 주요 PMS와 객실 타입·요금제·실시간 재고를 연동해, AI가 안내하는 객실 현황과 가격을 백오피스와 일치시킵니다.
03
운영 시작과 개선
AI가 전화 응대를 시작합니다.
인바운드
예약도 문의도 객실 요청도, 전화 한 통으로
요금 문의부터 객실 서비스까지 통화 중에 마무리합니다
AI가 실시간 객실 현황과 적용 요금제를 확인해 통화 중에 예약을 완료하고 확인 문자를 자동 발송합니다.
AI Voice Agent · 서니
산하이 로지, AI 음성 어시스턴트 서니입니다. 무엇을 도와드릴까요?
다음 달 10일에 세 가족이 함께 예약하고 싶은데요.
10일에는 4인실이 세 개 남아 있습니다. 조식 4인 포함 1실 8,200원으로 세 실 합계 24,600원입니다. 잡아 드릴까요?
네. 한 방은 아기 침대가 필요할 수도 있어요.
4인실 세 개를 확보하고 한 실에 아기 침대 요청으로 기록했습니다. 아기 침대는 무료로 제공됩니다. 확인서와 예약금 안내를 문자로 보내 드리겠습니다.
도입 후
모든 통화가 쓸 수 있는 기록으로 남습니다
예약과 작업 지시 자동 기록
통화가 끝나면 예약 기록이나 서비스 작업 지시가 생성되어 PMS와 담당자에게 전달됩니다.
문의 주제와 전환율 분석
통화량, 예약 전환율, 가장 많이 묻는 질문을 집계해 요금제와 인력 배치의 근거로 삼을 수 있습니다.
대표번호 그대로
기존 교환기에 SIP로 연결해, 성수 시간대 통화 중이거나 영업시간 외에 걸려온 전화도 AI가 받습니다.
여러 지점 통합 관리
체인 운영도 하나의 백오피스에서 지점을 전환하고, 역할에 따라 접근 가능한 데이터 범위를 설정합니다.
플랫폼 사양
숫자로 보기
24/7
전 시간대 응대
< 10초
평균 응답 시간
4개
대화 언어 (중／영／일／한)
SIP
기존 교환기 연결, 장비 교체 없음
* 플랫폼 사양이며, 실제 도입 범위는 지점의 시스템과 운영 절차에 따라 달라집니다
패키지 제품
Pathors 숙박 바로 도입할 수 있는 숙박 전화 AI
위의 기능을 숙박 사업자용으로 패키지화했습니다. 기존 회선에 SIP로 연결하고 PMS를 연동하면 바로 응대를 시작합니다.
- 예약·요금·객실 요청을 24시간 응대
- PMS 연동으로 객실 현황과 요금을 항상 일치
- 객실 요청을 작업 지시로 만들어 자동 배정
- 4개 언어 대화, 여러 지점 통합 관리
자주 묻는 질문
숙박 사업자가 가장 먼저 묻는 것
가능합니다. 현재 사용 중인 교환기나 클라우드 전화에 SIP로 연결하며 대표번호는 그대로입니다. 장비를 교체할 필요가 없고 고객이 거는 번호도 바뀌지 않습니다.
연동됩니다. MerryDay 등 주요 PMS의 객실 타입·요금제·재고와 연동해 통화 중 안내하는 객실 현황과 가격을 백오피스와 일치시키고, 성사된 예약은 그대로 시스템에 기록합니다.
완료됩니다. 실시간 잔여 객실과 적용 요금제를 확인하고 객실 타입·날짜·인원을 확인한 뒤 예약을 성사시키며 확인 문자를 자동 발송합니다. 다객실·연박·엑스트라 베드 요금도 같은 통화에서 계산합니다.
중국어·영어·일본어·한국어를 지원하며 고객이 사용하는 언어로 자동 전환합니다. 예약과 요청 기록은 동일하게 백오피스에 남습니다.
이전 대화 요약과 함께 당직 담당자에게 연결합니다. 이어받은 담당자가 고객에게 같은 설명을 다시 요청하지 않습니다.
하나의 백오피스에서 지점을 전환할 수 있습니다. 요금제, 시설 안내, 작업 지시 배정을 지점별로 설정하고 역할에 따라 접근 가능한 데이터 범위를 통제합니다.
중요한 모든 대화를 자동화하세요.