전화가 울리면, AI가 받습니다 24시간, 놓치는 전화 없이

AI 음성 기술로 고객 서비스 전화의 수신·발신을 자동화하는 시스템입니다. 고객이 전화하면 AI가 자연스러운 대화로 용건을 이해하고 조회·예약·자주 묻는 질문을 그 자리에서 처리하며, 필요하면 상담원에게 연결합니다. 웹사이트 챗봇과 달리 '전화' 채널을 담당하고, 메뉴만 재생하는 기존 IVR과 달리 고객은 그냥 말하면 됩니다.

기존 IVR은 고객에게 메뉴를 듣고 버튼을 누르게 하는 방식으로, 분배는 해도 해결은 못 합니다. 음성 사서함은 녹음 후 회신을 기다릴 뿐입니다. AI 전화 상담은 고객이 용건을 말하면 실제로 작업을 완료하고(주문 조회, 예약 변경, 질문 답변), 처리하지 못할 때만 요약과 함께 상담원에게 넘깁니다.

번호 변경은 필요 없습니다. 기존 유선·PBX·SIP 회선에 연결하고, 전체 응대·통화 중 넘김·업무 외 시간만 응대 등으로 설정합니다. 지식베이스 정리, 스크립트 설계, 테스트를 포함해 일반적으로 2~4주가 걸리며, 단순한 시나리오는 더 빠릅니다.

AI는 승인된 지식베이스와 SOP 범위에서만 답하며 지어내지 않습니다. 범위 밖 질문, 클레임, 고객의 명시적인 상담원 요청이 있으면 통화 요약과 함께 즉시 연결해 고객이 같은 말을 반복하지 않게 합니다. 연결 규칙(언제, 누구에게, 업무 외 시간 처리)은 모두 설정할 수 있습니다.

통화량 기반 종량 과금에 초기 구축(지식베이스 정리, 스크립트 설계, 시스템 연동) 비용이 더해집니다. '처리 1건당 비용'을 현재 인건비와 비교해 보세요. 수신량이 안정적인 기업은 대개 몇 달 안에 구축 비용을 회수합니다. 상세 견적은 데모에서 안내해 드립니다.

전화가 여전히 주요 상담 채널인 곳이라면 어디든 적합합니다. 리테일·이커머스, 병의원, 금융·보험, 부동산, 숙박·외식, 물류 등에서 성숙한 사례가 있습니다. 규모는 하루 수십 통의 중소기업부터 수천 통의 컨택센터까지 — AI의 동시 응대력은 물량에 따라 확장되고 비피크 유휴 인건비가 생기지 않습니다.