家屬來電問不停，照服員分身乏術
「媽媽今天有吃飯嗎？」「爸爸血壓正常嗎？」家屬的關心是日常，但每通電話都讓照服員中斷手邊照護工作。
長照
照服員忙著照顧長輩， 誰來關心家屬的掛念？AI 語音助理，24 小時守護每一通關懷
從關懷外撥到家屬來電，AI 語音助理讓長照機構的每一通電話都被妥善處理，提升照護品質、強化家屬信任。
AI 語音助理 - 小晴
通話中00:28您好，這裡是陽光長照中心，我是 AI 語音助理小晴，請問有什麼可以幫您的？
我想問一下我媽今天有沒有吃午餐？她最近食慾不太好
好的，請問您是哪位住民的家屬呢？方便提供住民姓名和您的關係嗎？
我是王美玉的女兒
已確認身份。王美玉阿嬤今天午餐有吃完八分飽，主食和青菜都有進食，比昨天進步喔。照服員有特別記錄她今天胃口比較好。
太好了！那我週末想去探望她，可以預約嗎？
當然可以！這週六下午 2-4 點和週日上午 10-12 點都有空檔，請問您方便哪個時段？
這些場景，每天都在您的機構上演
長照現場的痛點，AI 能幫您解決
關懷紀錄靠手寫，評鑑前才補資料
每月定期關懷電話是評鑑必備項目，但人工撥打後還要手寫紀錄，漏撥、漏記時有所聞。
夜間無人值班，緊急來電無人接
長輩半夜不舒服、家屬凌晨來電，卻只能聽到語音信箱。
人力流動大，新人上手慢
長照業離職率高達 30%，新進照服員需要花大量時間學習電話應對流程。
一位長輩的照護旅程
從入住評估到日常照護，AI 在每個接觸點守護家屬與長輩的連結
01來電接聽
入住諮詢
家屬來電詢問床位、收費、服務內容，AI 即時提供完整資訊並安排參觀預約。
02主動外撥
評估確認
AI 主動致電家屬確認評估時間、所需文件，減少現場等待與遺漏。
03主動外撥
入住關懷
長輩入住後一週內，AI 致電家屬了解適應狀況，及早處理疑慮。
04來電接聽
日常照護詢問
家屬來電詢問長輩用餐、活動、身體狀況，AI 即時調取照護紀錄回覆。
05主動外撥
月度關懷回報
每月定期致電家屬報告長輩近況、健康數據，符合評鑑紀錄要求。
06來電接聽
探視預約
家屬來電預約探視時段，AI 自動查詢可用時間並登記，避免衝突。
07主動外撥
異常通報
長輩身體異常時，AI 第一時間致電家屬通報狀況與處理進度。
Inbound 來電接聽
AI 接聽：家屬的每一通關心都有回應
24 小時即時接聽，讓家屬安心、照服員專心
家屬來電詢問長輩今日狀況，AI 即時調取照護紀錄，回覆用餐、活動、生命徵象等資訊。
AI 語音助理 - 小晴
通話中00:28您好，這裡是陽光長照中心，我是 AI 語音助理小晴，請問有什麼可以幫您的？
我想問一下我媽今天有沒有吃午餐？她最近食慾不太好
好的，請問您是哪位住民的家屬呢？方便提供住民姓名和您的關係嗎？
我是王美玉的女兒
已確認身份。王美玉阿嬤今天午餐有吃完八分飽，主食和青菜都有進食，比昨天進步喔。照服員有特別記錄她今天胃口比較好。
太好了！那我週末想去探望她，可以預約嗎？
當然可以！這週六下午 2-4 點和週日上午 10-12 點都有空檔，請問您方便哪個時段？
話機號碼整合
沿用現有號碼，無痛升級
保留原有號碼
機構現有的對外電話號碼完全保留，家屬不需重新記憶新號碼，服務無縫銜接。
智慧轉接機制
AI 判斷無法處理的複雜問題，自動轉接至照服員、社工或護理師，附上通話摘要。
零漏接保證
24 小時全年無休接聽，夜間與假日來電也能即時回應，家屬不再聽到語音信箱。
長照機構決策者最關心的問題
可以。我們的語音辨識引擎針對台灣本土口音和台語混用情境做過優化訓練。即使長輩說話較慢或混用台語，AI 也能正確理解並回應。
我們可以支援主流的長照管理系統串接，依貴機構需求透過 API 對接或 PBX 整合。串接範圍與工期會在評估後以人天報價，確保費用透明可控。預約 Demo 時可一併討論串接需求。
所有通話資料皆經加密傳輸與儲存，符合個人資料保護法。住民資料不用於 AI 模型訓練，並提供完整的存取權限控管與稽核日誌。
我們依機構床位數與通話量提供彈性方案，小型機構（30 床以下）也有對應的經濟方案。無需大筆前期投入，可先從關懷外撥試用再逐步擴展。預約 Demo 後提供詳細報價。
自動化每一場重要的對話。