照服員忙著照顧長輩，
誰來關心家屬的掛念？AI 語音助理，24 小時守護每一通關懷
從關懷外撥到家屬來電，AI 語音助理讓長照機構的每一通電話都被妥善處理，提升照護品質、強化家屬信任。
這些場景，每天都在您的機構上演
長照現場的痛點，AI 能幫您解決
一位長輩的照護旅程
從入住評估到日常照護，AI 在每個接觸點守護家屬與長輩的連結
Outbound 關懷外撥
AI 主動致電：每位家屬都感受到被重視
從定期關懷到緊急通報，AI 外撥讓機構主動出擊，建立家屬信任
關懷外撥流程
照護系統觸發排程
AI 自動撥打家屬
自然對話關懷回報
家屬有問題
家屬滿意
轉接照服員/社工
記錄完成通知
通話摘要歸檔（評鑑備查）
月度關懷回報
每月自動撥打家屬電話，報告長輩本月的健康狀況、活動參與、飲食情形，並詢問家屬需求。通話內容自動結構化，直接滿足評鑑紀錄要求。
評鑑必備自動紀錄100% 覆蓋率
Inbound 來電接聽
AI 接聽：家屬的每一通關心都有回應
24 小時即時接聽，讓家屬安心、照服員專心
從探視預約到日常詢問，AI 語音助理即時回覆家屬關切，照服員不再被電話中斷照護工作。
照護狀況即時查詢
家屬來電詢問長輩今日狀況，AI 即時調取照護紀錄，回覆用餐、活動、生命徵象等資訊。
即時回覆照護紀錄減少中斷
探視時段預約
AI 自動查詢可預約時段，協助家屬完成探視登記，避免時段衝突。
自動排程避免衝突即時確認
費用與服務諮詢
回答關於月費、加值服務、保險給付等常見問題，複雜狀況轉接行政人員。
標準化回覆智慧轉接減少等待
緊急狀況轉接
辨識緊急來電意圖，立即轉接值班護理師或社工，確保不延誤處理。
即時辨識快速轉接零延遲
AI 語音助理 - 小晴
00:28
話機號碼整合
沿用現有號碼，無痛升級
不需更換電話系統，AI 直接接入您現有的話機號碼
保留原有號碼
機構現有的對外電話號碼完全保留，家屬不需重新記憶新號碼，服務無縫銜接。
智慧轉接機制
AI 判斷無法處理的複雜問題，自動轉接至照服員、社工或護理師，附上通話摘要。
零漏接保證
24 小時全年無休接聽，夜間與假日來電也能即時回應，家屬不再聽到語音信箱。
長照機構決策者最關心的問題
可以。我們的語音辨識引擎針對台灣本土口音和台語混用情境做過優化訓練。即使長輩說話較慢或混用台語，AI 也能正確理解並回應。
