前台一次只能服務一位客人
下午三點退房與入住交接，櫃檯前排著五組旅客，電話同時響起。
旅宿 · 訂房與房務話務 AI 方案
前台忙著接待現場旅客 電話由 AI 接起來
24/7 接聽訂房、詢價與房客需求。AI 在通話中查詢即時房況、完成訂房並同步 PMS，前台專心服務眼前的客人。
- 24/7 全時段接聽
- 中英日韓四語對話
- SIP 串接不換總機
AI Voice Agent · 小晴
通話中通話中 00:24您好，這裡是山海行館，我是 AI 語音助理小晴，請問需要什麼協助？
我想問這個週末還有沒有雙人房。
本週六還有海景雙人房與標準雙人房，海景房含早餐每晚 6,800 元，標準房 4,500 元，請問為您保留哪一種？
海景房，住兩晚。
好的，六、日兩晚海景雙人房共 13,600 元，已為您完成訂房，確認函稍後以簡訊發送給您。
現場痛點
這些場景，每天都在您的館內上演
前台的時間有限，而電話不會排隊
深夜與清晨無人接聽
晚上十一點，一通詢問訂房的電話響了六聲，最後轉進語音信箱。
同樣的問題，一天回答數十次
早餐幾點、有沒有停車位、可不可以帶寵物、幾點能寄放行李。
房客需求靠口頭與紙條傳遞
「可以再送兩條毛巾嗎」——前台寫下便條，等房務下次經過櫃檯才拿到。
運作方式
三個步驟，讓 AI 接手館內的每一通電話
01
接上現有總機
以 SIP 介接您現有的總機或雲端電話，沿用原本的代表號，不需更換硬體，旅客撥打的號碼維持不變。
02
串接 PMS 與房價方案
與 MerryDay 等主流 PMS 對接房型、房價方案與即時庫存，AI 報出的房況與價格與後台一致。
03
上線與持續優化
AI 正式接聽來電，訂房紀錄與服務工單即時進入後台，依實際通話數據持續調整應對流程。
Inbound 接聽
AI 接聽：訂房、問答與房客需求，一通電話處理完
從詢價到客房服務，AI 在通話中直接完成，不必轉接、不用等待
AI 查詢即時房況與適用房價方案，於通話中完成訂房並自動發送簡訊確認函。
AI Voice Agent · 小晴
您好，山海行館 AI 語音助理小晴為您服務，請問需要什麼協助？
下個月十號，我們有三個家庭想一起訂房。
好的，十號當晚四人房還有三間，每間含四客早餐 8,200 元，三間合計 24,600 元。請問要為您保留嗎？
要，其中一間可能要加嬰兒床。
已為您保留三間四人房並註記一間需要嬰兒床，嬰兒床免費提供。確認函與訂金連結會以簡訊發送給您。
導入之後
每通電話都留下可以用的紀錄
訂房與工單自動建檔
通話結束即產生訂房紀錄或服務工單，同步至 PMS 與負責人員，不需人工重新輸入。
來電主題與轉換分析
後台統計來電量、訂房轉換率與最常被問到的問題，作為房價方案與人力排班的依據。
沿用現有代表號
以 SIP 介接既有總機，尖峰佔線與非營業時段的來電自動由 AI 接起。
多館集中管理
連鎖與多館營運在同一後台切換館別，並依角色設定人員權限與資料範圍。
平台規格
數字說話
24/7
全時段接聽
< 10s
平均接聽時間
4 種
對話語言（中／英／日／韓）
SIP
接上現有總機不換硬體
* 為平台規格，實際導入範圍依館別系統與作業流程規劃
現成方案
Pathors 旅宿 可直接導入的旅宿電話 AI
上述能力已封裝為旅宿專用版本，以 SIP 接上現有總機、串好 PMS 即可開始接聽。
- 24/7 接聽訂房、詢價與房客需求
- 串接 PMS，房況與房價方案即時一致
- 客房服務自動轉工單並指派人員
- 中英日韓四語對話，多館集中管理
常見問題
旅宿經營者最關心的問題
可以。系統以 SIP 介接您現有的總機或雲端電話，沿用原本的代表號，不需要更換硬體，旅客撥打的號碼也維持不變。
可以。我們支援 MerryDay 等主流 PMS 的房型、房價方案與庫存對接，AI 在通話中報出的房況與價格與後台一致，訂房成立後直接寫回系統。
可以。AI 會查詢即時空房與適用房價方案，確認房型、日期與人數後完成訂房，並自動發送簡訊確認函。多房多晚與加床的價格也會一併計算。
AI 支援中文、英文、日文與韓文對話，會依旅客使用的語言自動切換，訂房與需求紀錄一樣完整寫回後台。
AI 會將通話轉接給值班人員，並附上先前的對話摘要，接手的同仁不需要請旅客重講一次。
同一個後台可以切換館別，房價方案、常見問答與工單指派各館獨立設定，並依角色控管人員可存取的資料範圍。
自動化每一場重要的對話。