電話一響，AI 就接 24 小時不漏接

AI 電話客服是用 AI 語音技術自動接聽與撥打客服電話的系統：客戶來電時 AI 以自然對話理解需求，直接處理查詢、預約、常見問題，需要時轉接真人。它與網站上的文字聊天機器人不同，處理的是「電話」這個通路，也和只會播放選單的傳統 IVR 不同——客戶直接開口說話即可。

傳統 IVR 要客戶聽選單、按按鍵，只能分流不能解決問題；語音信箱只能留言等回電。AI 電話客服讓客戶直接說需求，AI 即時理解並實際完成任務（查訂單、改預約、回答問題），解決不了才轉真人，而且轉接時附上通話摘要。

不需要換號碼。Pathors 直接串接你現有的市話、總機或 SIP 線路，可設定全接、忙線溢接或非上班時間接聽。一般導入含知識庫整理、話術設計與測試約 2–4 週，簡單場景可以更快。

AI 只依你核准的知識庫與 SOP 應答，不會憑空編造；遇到超出範圍的問題、客訴或客戶明確要求真人時，會立即轉接並附上通話摘要，客戶不用重講一次。轉接規則（什麼情況轉、轉給誰、非上班時間怎麼處理）都可以自訂。

依通話量計費，加上一次性的導入建置（知識庫整理、話術設計、系統串接）。評估時建議用「每通有效處理的成本」與現有人力成本比較，多數進線量穩定的企業在數個月內回收導入成本。實際報價依情境複雜度而定，歡迎預約 Demo 試算。

只要電話仍是主要客服通路就適合：零售電商、醫療診所、金融保險、房地產、旅宿餐飲、物流等產業都有成熟應用。規模上從每天數十通的中小企業到數千通的客服中心都能導入——AI 的併發能力會隨量擴展，離峰不產生閒置人力成本。