小安 · AI 語音客服
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金融客服的每一句話 都不能出錯
不只是自動化——我們的 AI 語音平台透過 SOP 決策引擎確保每一通電話的回答都準確、合規、可追溯。讓專員回歸高價值服務，讓客戶感受金融級的信任。
小安 · AI 語音客服
00:41
您的客服中心，是否也面臨這些挑戰？
尖峰時段，客戶等到掛電話
影響
金融業客服來電量受市場波動影響極大。單日暴漲暴跌可讓來電量增加 3–5 倍，但臨時增員不切實際，培訓期長且合規要求高。外包客服又難以掌握金融專業知識，容易產生錯誤回覆。
70% 的來電是可標準化的問題
影響
金融客服人員需具備證照、受過合規訓練，人力成本遠高於一般客服。讓這些高素質人才反覆回答基礎問題，是最大的人力浪費。真正需要專業判斷的理財規劃、投資建議、客訴處理反而被延誤。
一句回答錯誤，就是一個合規風險
影響
金管會對金融業的客戶溝通有嚴格規範。風險揭露不完整、投資建議不當、個資處理疏失等，都可能導致裁罰。而人工客服在高壓環境下的口誤、遺漏，事後往往難以追溯。AI 搭配 SOP 決策引擎可確保每次回答一致、完整、可追溯。
運作方式
三步驟，打造合規等級的 AI 客服
01
串接金融系統
我們的工程團隊協助串接您的核心銀行系統、證券交易平台、CRM 或 PBX 總機，AI 即時存取帳戶資訊、交易紀錄與產品知識庫。
02
建立 SOP 決策流程
根據貴機構的業務規範、風險揭露要求、客服 SOP，設定 AI 的回應邏輯與轉接規則。確保每一條對話路徑都符合合規標準。
03
上線、監控與持續優化
AI 客服正式上線。每通電話自動記錄、轉錄、稽核。通話數據持續回饋，優化回應品質與流程效率。
Inbound 接聽
AI 接聽：專業、合規、不漏接
從帳戶查詢到交易規則說明，AI 語音客服以 SOP 等級的精準度回應每一通來電
AI 透過身份驗證後即時查詢帳戶餘額、持股明細、交易紀錄、配息狀態等，取代 70% 以上的基礎查詢來電。
小安 · AI 語音客服
00:28
Outbound 外撥
AI 外撥：主動服務，建立客戶信任
從風險通知到客戶回訪，AI 主動聯繫每一位客戶
偵測到異常交易行為時，AI 即時致電客戶進行身份確認與交易驗證。比簡訊更即時、更有效，且全程錄音可稽核。
小安 · AI 語音客服
00:19
數據洞察
每通電話都是合規與優化的依據
AI 自動將語音互動結構化，為風控、品管、營運團隊提供即時洞察
通話全文稽核紀錄
每通電話自動轉錄、摘要、分類，完整保留對話脈絡。稽核單位可隨時調閱，滿足金管會監理要求。
風險揭露完整度監控
自動檢測每通電話中風險揭露是否完整，標記遺漏項目，確保每位客戶都獲得充分的風險告知。
來電議題趨勢分析
自動歸類來電主題，追蹤各議題趨勢。即時發現異常——例如特定商品諮詢暴增或客訴集中在特定流程。
客戶情緒與服務品質
AI 偵測通話中的客戶情緒變化，標記高風險互動，協助品管團隊優先關注不滿意的客戶案件。
導入效益
數字說話
70%
基礎查詢來電自動解決率
100%
通話稽核紀錄覆蓋率
< 1s
平均接聽延遲
24/7
全時段服務含假日
* 效益數據為估計值，實際成效依機構規模與導入範圍而異
常見問題
