尖峰時段，線路全滿
促銷期間來電量暴增 3 倍，客服人力根本跟不上。
電商 AI 語音解決方案
客服接不完的電話 AI 一通都不漏
訂單查詢、退換貨、商品諮詢、未取件跟進——AI 語音助理 24 小時處理，讓客服團隊專注高價值互動。
- 24/7 全時段服務
小安 · AI 客服
通話中00:23您好，這裡是好物商城，我是 AI 語音客服小安，請問有什麼可以幫您的？
我想查一下我的訂單到哪了
好的，請提供您的訂單編號或手機號碼，我幫您查詢。
手機是 0912-345-678
查到了，您的訂單編號 A20260315，目前包裹已到達新竹物流中心，預計明天下午配送到府。需要我幫您做其他處理嗎？
電商現場痛點
熟悉嗎？你的客服團隊每天都在面對這些
80% 的來電都在問一樣的事
「我的包裹到哪了？」「可以退貨嗎？」「有什麼尺寸？」——這些問題佔據客服大部分時間，真正需要人工判斷的問題反而被延誤。
每一筆未完成的訂單都是流失的營收
顧客加入購物車卻沒結帳、超商取件逾期未取——這些情境需要即時跟進，但人力永遠不夠用。
運作方式
三步驟，讓 AI 成為您的全天候客服
01
串接電商平台
我們的工程團隊協助串接您的電商後台、物流系統與 CRM，讓 AI 即時存取訂單、庫存與顧客資料。
02
設定客服對話流程
根據貴品牌的退換貨政策、商品 FAQ、客訴處理 SOP，量身定制 AI 助理的回應邏輯與轉接規則。
03
上線與持續優化
AI 客服正式上線接聽。通話數據自動分析，持續優化回應品質與顧客滿意度。
Inbound 接聽
AI 接聽：讓每通來電都有人回應
從訂單查詢到退換貨，AI 語音客服即時處理最常見的顧客需求
顧客來電查詢訂單狀態，AI 即時串接物流系統回覆配送進度，包含預計到貨時間、目前位置、超商取件提醒等。
小安 · AI 客服
您好，好物商城 AI 客服小安為您服務，請問需要什麼協助？
我想查我的訂單什麼時候會到
好的，方便提供您的訂單編號或下單時使用的手機號碼嗎？
訂單編號是 BM20260312-0058
查到了。您的訂單目前由黑貓宅急便配送中，包裹已從桃園倉出貨，預計今天傍晚六點前送達。需要我傳送物流追蹤連結到您的手機嗎？
好
已發送到您的手機 0912-XXX-678。還有其他問題嗎？
數據洞察
每通客服電話都是優化的線索
來電議題自動分類
每通電話自動歸類為訂單查詢、退換貨、商品諮詢、客訴等類別，即時掌握各議題佔比與趨勢變化。
退貨原因結構化
AI 自動從退貨通話中擷取退貨原因，分析商品品質、尺寸落差、描述不符等問題分布，協助品牌改善商品策略。
顧客情緒偵測
AI 辨識通話中的顧客情緒變化，標記高風險互動，讓品質管理團隊優先處理需關注的案件。
商品需求洞察
從來電中發現顧客頻繁詢問的商品與缺貨商品，為採購與行銷團隊提供即時市場訊號。
常見問題
電商品牌最關心的問題
我們支援主流電商平台如 Shopify、SHOPLINE、91APP、Cyberbiz 等，也可透過 API 串接自建官網與 ERP/CRM 系統。整合過程由工程團隊全程協助，從系統評估到上線通常在 2–4 週內完成。
可以。AI 根據您設定的退換貨政策（鑑賞期天數、商品狀態條件等）自動判斷退貨資格並引導流程。遇到超出標準規則的特殊情況，AI 會即時轉接客服人員處理，確保不會自行做出不當決定。
AI 語音客服可同時處理數百通來電，不受人力限制。無論是雙 11、年中慶或新品上架，您不需要臨時增加人力，AI 自動彈性擴展，確保每通電話都被即時接聽。
我們的 AI 語音助理使用最新的語音合成技術，語調自然流暢，支援國語、台語、客語。多數顧客在通話結束前不會察覺是 AI 接聽。同時，若顧客明確要求轉接真人，AI 會立即配合。
我們提供依通話量計價或固定月費的彈性方案。無需大額前期投入，初期費用包含系統串接與流程設定。建議先從最高量的來電類型（如訂單查詢）開始導入，再逐步擴展到其他場景。
自動化每一場重要的對話。